Enza Home Ne Arandım Ne De Koltuk Takımım Teslim Edildi

15 Mayıs 2026 tarihinde Konya Selçuklu Esenler Mahallesi Çevreyolu Caddesi üzerindeki Enza Home şubesinden Berta oturma koltuk takımı satın aldım. Satın alma esnasında bana teslimat süresinin maksimum 45–65 gün arasında olacağı söylendi, bu şartla alışverişi kabul ettim.

65. Gün dolmasına rağmen ne arandım ne de koltuk takımım teslim edildi. Bunun üzerine mağazayı aradığımda, telefondaki yetkili bu kez teslimat süresinin 85 gün olduğunu söyledi. Başta 65 gün diyen bir firmanın sonradan 85 gün demesinin kabul edilemez olduğunu, bu mantıkla sürenin 95–105 güne kadar uzayabileceğini söylediğimde, bana 85. Güne kadar mutlaka teslimat yapılacağı, hatta berjer ve üçlü koltuğun geldiği, yalnızca ikili koltuğu bekledikleri bilgisi verildi. İkili koltuk olduğu için sürenin uzadığını söylediler. Ben de bu takımı alırken ikili olduğunu zaten bildiklerini, buna rağmen maksimum 65 gün dediklerini hatırlattığım halde ısrarla 85 günü savundular.

79. Günde tekrar aradığımda bu kez de siparişimin 83. Günde Kayseri’de üretime gireceği ve yaklaşık bir hafta sonra nakliye planlanıp depoya geleceği söylendi. Yani bu açıklamaya göre de siparişim 85 günü değil, 100 günü de aşacaktı. Bu arada firmanın verdiği sözlere güvenerek eski koltuk takımımı attım ve gelen misafirlerimi uzun süre itiş tıkış, sıkıntılı bir şekilde ağırlamak zorunda kaldım. Daha önce Şikayetvar’daki yorumları okumuş olsaydım, bu mağazanın kapısından bile girmezdim.

Toplam 87.000 TL tutarındaki ürünü 7 taksit olarak almıştım ve bu sürede 4 taksitini ödedim. Ürün hâlâ ortada olmadığı için yeniden mağazayı aradığımda, “Mağaza sahibi y** Bey’in size selamı var, size nevresim takımı hediye edecek” denildi. Yaşadığım mağduriyetin yanında böyle basit bir jestle olayı kapatmaya çalışmaları üzerine daha da sinirlenerek 7 Ağustos’ta siparişimin iptalini istedim ve süreç sonunda 13 Ağustos’ta iptal gerçekleştirildi. Ödemiş olduğum 87.000 TL’nin 7 taksit şeklinde iadesinin başlatıldığı bilgisini aldım.

Bu süreçte hem teslimat süresi konusunda yanıltıldım hem de verilen sözler sürekli değiştirildi. Eski koltuk takımımı çöpe atmış, misafirlerime karşı defalarca mahcup olmuş biri olarak kendimi açıkça mağdur hissediyorum. Firmadan öncelikle müşterilere karşı dürüst olmalarını, gerçek teslimat sürelerini baştan net ve açık bir şekilde söylemelerini ve bir daha hiçbir müşteriyi bu şekilde oyalamamalarını talep ediyorum. Benim yaşadıklarımı okuyan diğer tüketicilerin de bu tarz ticaret anlayışına sahip firmalara karşı daha temkinli olmalarını ve bu tarz uygulamalara güvenmemelerini istiyorum.