Enza Home Koltuk Tamiri İçin Çözüm Bekleniyor, İletişim Yetersizliği Yaşanıyor

09-03-2024 tarihinde kardeşim için Enza Home'dan 2 adet 3'lü Loreto koltuk aldık. 1 sene içerisinde kolçaklar koltuktan ayrıldı. Ekiplerine fotoğraflar ile bildirim yaptıktan sonra, firmadan kaynaklanan sebeplerle zor da olsa bir gün belirlenip (28.03.2025 tarihinde) ekip geldi. Gelen ekip sorunu bilmesine rağmen koltuklara müdahale etmedi, alıp götürmedi. Ramazan Bayramı öncesiydi ve bayramdan sonra geliriz diyerek gittiler. Aradığımızda, sorunun çözüm ekibinde olduğu söyleniyor. Hatta ulaşabildiğimiz kişi, koltuğun tamir için depoya çekildiğinin sistemde göründüğünü belirtiyor. Fakat dönüş yapan ya da sorunu çözen kimse yok. Mart'tan bu yana (03.05.2025) kırık koltukla siz olsanız oturmak ister miydiniz? Alırken de birçok sorun yaşamıştık. Bu kadar kurumsal kimliğinden bahseden bir firmanın müşteri destek kısmı yetersiz. Şu anda koltuk giderse bize ne kadar sürede geleceğinden de endişe duyuyoruz. Acilen talebimizle ilgilenilmesini bekliyoruz. Size dönülecek şeklinde değil, ekip şu tarihte gelip eşyaları alacak veya tamir edecek şeklinde net bir dönüş bekliyoruz. Ayrıca sitelerinde her şey var ama şikayet formunu derinlere saklamışlar. Sitede görünür bir modüle koyarsanız binlerce şikayetçi vatandaş size daha rahat ulaşacaktır.