Enza Home Koltuk Takımı Sorunu Ve Çözüm Süreci!

Enza Home'dan 145.000 TL'ye aldığımız ve tarafımıza 12 Aralık 2024'te teslim edilen Milan koltuk takımının sırt minderleri üzerinde bulunan düğmeler orantısız imalat yapılarak tarafımıza teslim edilmiştir. Görsel açıdan sorun teşkil ettiği ve içimize sinmediği için, markaya güvenerek aldığımız harcadığımız paranın karşılığında bu olmaması gerektiğini düşündüğümüz için minderlerin iadesini, onarılıp tekrar tarafımıza teslim edilmesi için aldığımız bayii aracılığı ile geri iadesini yaptık. Aradan 4 ay geçmesine rağmen bu süreçte bayii, kendi imkanları ile herhangi bir döşemeciye yaptırdığı bu hatayı daha da kötü hale getirmiş ve 1 ay sonra tekrar teslim etmek üzere getirmişlerdir. Ancak hatanın daha vahim hale geldiğini fark ederek teslim almadık ve tekrar düzeltilmesi için geri gönderdik. Bayii, yine döşemecileri ile farklı yöntemler deneyip (içine ilave dolgu vs.) orijinal gibi bir uygulama yapacağını ve sizlere teslim edeceğini söylemiştir. Bu uygulamayı kabul etmeyerek asıl soruna sebep olan imalat yerinin yani fabrikanın olduğunu ve bu sorunu başta onların çözmesi gerektiğini belirttik. Aradan 4 ay geçmesine rağmen bu sorun ne çözüldü ne de bir gelişme oldu. Defalarca merkezi, servisi, bayiyi, müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen aldığımız cevaplar hep aynı oldu: "Biz notumuzu aldık. Gerekli yerlere ileteceğiz, sizleri de gelişmelerden haberdar edeceğiz" diyerek 4 ay geçti. Bundan sonra doğan tüm haklarımızı yasal çerçevede ve bu platformlarda arayacağız.