Enza Home Kırık Ve Teşhir Ürün Gönderimi Nedeniyle İptal ve İade Talebi

Pendik e5 Enza Home mağazasından 16.01.2026 tarihinde berta koltuk takımı, konsol takımı ve masa satın aldım. Bu alışveriş için toplam 145.000 TL ödedik. İşleme ait evrak numaram 26000000015’tir. Özellikle teşhir ürün almak istemediğimi açıkça belirttim, depoda sıfır ürünlerin olduğu söylendi. Ancak teslimat sırasında gelen konsol kırık, masa kırık çıktı ve bana verilen bilginin aksine teşhirdeki ürünlerin gönderildiğini anladım.

Sonrasında mağaza, koltuk takımının depoda olduğunu ve onu değiştireceklerini, konsol ve masayı ise tamir edeceklerini iletti. Ayrıca Pendik Enza şubesi, ürünleri önce evden teslim alıp daha sonra muhasebeye bildirim yaparak ücret iadesi gerçekleştireceklerini söyledi. Yaşadığım süreç ve güven kaybı nedeniyle, ücret iadesi yapılmadan ürünlerin evimden teslim alınmasını kesinlikle istemiyorum ve bu uygulamaya güvenmiyorum.

Teşhir ürün gönderilmesi, kırık ürün teslim edilmesi ve sonrasında güven vermeyen bu iade süreci nedeniyle Pendik e5 Enza Home mağazasından kesinlikle memnun değilim. Tüm ürünlerin iptalini talep ediyorum. Ürünlerin iptalinin yapılmadan ve ödediğim ücret tarafıma iade edilmeden evimden ürün teslimi yapılamayacağını özellikle belirtmek istiyorum. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve ürün iademe ilişkin sürecin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.