to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home Karyola Renk Hatası Ve Uzun Süreli Müşteri Hizmeti Bekleyişi
Ocak ayında Cepa Enza'dan oğlum için aldığım karyolanın kumaş rengini değiştirdiğim için üretime girecek, 45 gün sonra teslim edilecek denildi ve 45 gün sonra bana iki renkten oluşan bir karyola geldi. Yatak başlığı, renk kumaştan istedim; baza ise ona yakın farklı renk kumaştan yapılmış ve kirli idi. Maalesef renkleri, kuruluma gelen personelin elindeki evrakları imzaladıktan sonra fark ettik ve geri çağırıp renkleri gösterdik; müşteri hizmetlerini arayın dediler. Müşteri hizmetlerini aradık, bir ekip gelip onaylaması gerekiyor değişim için denildi ve iki haftadır o ekibi bekliyoruz. Şehir dışına çıkmamız gerekiyor, bütün işlerimiz aksadı, her gün arıyoruz; ne tarih veriyorlar ne de gelen var. Enza'nın bu kadar kalitesiz ve sattığı ürünün arkasında durmayan sorumsuz bir firma olduğunu bilmiyordum, çok pişmanım onlardan alışveriş yaptığım için. Aynı zaman diliminde kızımın ve kendi karyolamı internet üzerinden Medusa'dan aldım; Bursa‑İnegöl'den geldi. Onlarda da bazı değişiklikler yaptırdım, onların değimiyle üretime girdi. Sadece iki hafta içinde ücretsiz olarak Ankara'daki evime teslim ettiler, sorunsuz ve kaliteli olarak. Şu anda çaresiz bir şekilde valizimiz kapının önünde; bizimle ne zaman ilgileneceklerini bekliyoruz. Ne yapmamız ve nereye şikayet etmemiz gerekiyor? Lütfen bilgilendirir misiniz.
Gelişme
Ocak ayında Ankara Cepa Enza Home mağazasından bir yatak ve karyola satın aldım. Karyolada kumaş değişikliği yaptığımız için ürünün üretime gireceği ve 45 gün sonra teslim edileceği söylendi. 22 Ocak’ta satın aldığımız ürün, 23 Mart’ta teslim edildi ancak karyola iki farklı renkte geldi.
Kurulum yapan personelin elindeki evrakı imzaladıktan sonra renk farkını fark edebildik. Hemen ekibi geri çağırıp gösterdiğimizde aslında onlar da durumu fark etmiş ama hiçbir şey söylememişler. Bize “Aldığınız mağazayı arayın, değiştirsinler” deyip gidip çıktılar. Aynı gün Cepa Enza Home mağazasını arayıp ayıplı ürün gönderdiklerini ilettik ve talep üzerine karyolanın fotoğraflarını WhatsApp üzerinden gönderdik.
23 Mart’tan bu yana defalarca mağazayı ve müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde “Ekip gelip onay verecek” denildi, ancak bir tarih verilmedi ve hiçbir ekip gelmedi. En son 3 gün önce tekrar arayıp yeni bir kayıt açtırdık. Dün tarafımıza 3 gün içinde ekip geleceği söylendi, ancak hâlâ ne gelen var ne arayan. Ürünü satın aldıktan sonra karşınızda gerçekten muhatap bulamıyorsunuz; sadece bir müşteri hizmetleri numarası var ama o da çözüm üretmiyor.
Ben yıllardır tüm ürünlerimi Yataş’tan alırdım, ancak bu yaşadıklarımdan sonra ne kalite ne hizmet kaldığını söyleyebilirim. Kendi paramla mağdur ediliyorum. Ayıplı gelen karyolanın acilen yenisiyle sorunsuz ve tek renk olacak şekilde değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
