Enza Home Enza Netha Yemek Masası Köşelerinden Kabardı

Yaklaşık bir yıl önce Enza Home Yakacık mağazasından Netha marka açılır yemek masası aldım. Ürünün bir köşesi kabardı. Görünüşe göre ürünün birleşim yerlerinde üretim kaynaklı boşluklar var ve bu boşluklar nem almış. Bu ürün bir yemek masası olduğundan ve üzerinde yemek yenildiğinden masa silinmektedir. Dolayısıyla, nemli bir bezle silinme sonucu kabarmayacak şekilde üretilmiş olması beklenir. Ancak servise gelen yetkililer, ürünün dış etkenlerden etkilendiğini ve ücret karşılığı değişim yapılabileceğini ifade ettiler. Bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum. Çünkü bu ürünün kullanım amacı gereği silinmesi gerekir ve üzerine su dökülmesi muhtemeldir. Ancak bu örnekte ürün, suyun dökülmesi muhtemel olmayan bir noktasından kabarmaya başladı. Kısacası, bu ürünün üretim kaynaklı bir problem yaşadığını düşünüyorum. Servis yetkililerine bu konudaki şikayetlerin sıkça yaşandığını sorduğumda, ellerinden bir şey gelmediğini ve bu şekilde rapor tutacaklarını belirttiler. Enza müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de benzer bir yaklaşım gördüm. Hatalarını kabul etmiyorlar ve çözüm olarak yalnızca ücretli değişim teklif ediyorlar. Ürünü yeniden satın almam gerekiyormuş gibi bir izlenim edindim. Bu durum, müşteri memnuniyeti açısından çok olumsuz bir deneyim oluşturdu. Şu anda şikayetimi yenileyerek, çözüm bulunmazsa, sorunun nasıl oluştuğunu tespit edip bana yazılı olarak bildirmelerini ve ücretli değişim yapabileceklerini iletmelerini talep ettim. Çözüm bulunmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı arayacağım.