Enza Home Eksik ve Hasarlı Ürün Teslimi, Montaj Sorunları ve İletişim Kesintisi

31.12.2025 tarihinde MASKO Enza Home mağazasından yemek odası takımı, yatak odası takımı ve oturma grubu siparişi verdik. 05.02.2026 tarihinde yapılan teslimatta ciddi sorunlar yaşanmıştır. Berta konsolun alt ve üst tablaları hasarlı çıkmış, masa ayak pabucu eksik gönderilmiş ve 150X200 ölçüsündeki baza yanlış üretim gerekçesiyle teslim edilmemiştir. Bu durumlar tutanak altına alınmıştır. Ayrıca baza henüz üretilmediği için ve teslim edilen başlık odamıza büyük geldiğinden değişim talebinde bulunduk. Talebimiz kabul edilerek daha küçük bir başlık seçimi yaptık. Ancak değişim bekleyen ürünler tarafımızdan teslim alınmamış olmasına rağmen evimizde bırakılmıştır. Daha sonra masa ayaklarında kozmetik hasar tespit edilerek müşteri hizmetlerine bildirilmiştir. 19.02.2026 tarihinde tekrar gelen ekip masa ayaklarını değiştirmiş ancak yine ayak pabucu eksik olduğu için montaj tamamlanamamıştır. Ayrıca 8 adet vida eksik gönderildiğinden konsol kurulumu da yapılamamıştır. Bu durum da tutanakla sabittir. Bu süreçte değişim bekleyen başlık alınmamış ve baza hala teslim edilmemiştir.

23.02.2026 tarihinde üçlü koltuklardan birinde gıcırdama ve kumaşta potluk olduğu fark edilmiştir. Mağaza ile iletişime geçildiğinde 15 gün geçtiği gerekçesiyle servis yönlendirilmiş, kayıt açılmış ancak ürün halen teslim alınmamış ve geri dönüş yapılmamıştır. Tüm süreç boyunca MASKO Enza Home mağazasına ulaşmak mümkün olmamış, sürekli geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen iletişim kesilmiştir hatta döneceğiz denilip telefonlar kapatılmıştır. 18.03.2026 tarihinde ürünlerin gönderileceği belirtilmiş şube çalışanı izinde olduğundan şubede kimsenin sürece dair bilgisi bulunmamaktadır. Sipariş tarihinden bu yana eksik ürün, hatalı üretim, montaj eksiklikleri ve tamamlanmayan değişim süreçleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Ürünlerin eksiksiz teslim edilmesini, değişimlerin tamamlanmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde hukuki süreç başlatılacaktır.