to read complaints and reviews, or file yours. 
31.12.2025 tarihinde MASKO Enza Home mağazasından yemek odası takımı, yatak odası takımı ve oturma grubu siparişi verdik. 05.02.2026 tarihinde yapılan teslimatta ciddi sorunlar yaşanmıştır. Berta konsolun alt ve üst tablaları hasarlı çıkmış, masa ayak pabucu eksik gönderilmiş ve 150X200 ölçüsündeki baza yanlış üretim gerekçesiyle teslim edilmemiştir. Bu durumlar tutanak altına alınmıştır. Ayrıca baza henüz üretilmediği için ve teslim edilen başlık odamıza büyük geldiğinden değişim talebinde bulunduk. Talebimiz kabul edilerek daha küçük bir başlık seçimi yaptık. Ancak değişim bekleyen ürünler tarafımızdan teslim alınmamış olmasına rağmen evimizde bırakılmıştır. Daha sonra masa ayaklarında kozmetik hasar tespit edilerek müşteri hizmetlerine bildirilmiştir. 19.02.2026 tarihinde tekrar gelen ekip masa ayaklarını değiştirmiş ancak yine ayak pabucu eksik olduğu için montaj tamamlanamamıştır. Ayrıca 8 adet vida eksik gönderildiğinden konsol kurulumu da yapılamamıştır. Bu durum da tutanakla sabittir. Bu süreçte değişim bekleyen başlık alınmamış ve baza hala teslim edilmemiştir.
23.02.2026 tarihinde üçlü koltuklardan birinde gıcırdama ve kumaşta potluk olduğu fark edilmiştir. Mağaza ile iletişime geçildiğinde 15 gün geçtiği gerekçesiyle servis yönlendirilmiş, kayıt açılmış ancak ürün halen teslim alınmamış ve geri dönüş yapılmamıştır. Tüm süreç boyunca MASKO Enza Home mağazasına ulaşmak mümkün olmamış, sürekli geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen iletişim kesilmiştir hatta döneceğiz denilip telefonlar kapatılmıştır. 18.03.2026 tarihinde ürünlerin gönderileceği belirtilmiş şube çalışanı izinde olduğundan şubede kimsenin sürece dair bilgisi bulunmamaktadır. Sipariş tarihinden bu yana eksik ürün, hatalı üretim, montaj eksiklikleri ve tamamlanmayan değişim süreçleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Ürünlerin eksiksiz teslim edilmesini, değişimlerin tamamlanmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde hukuki süreç başlatılacaktır.
Enza Home İstanbul MASKO mağazasından 9-13 Ekim 2025 tarihleri arasında Berta serisi koltuk takımı satın aldım (Fatura No: ısa2024000000643). Koltuklar ilk geldiğinde gıcırtı yapıyor, ayak plastikleri çatlamış ve kumaşta deformasyonlar başlamıştı. Garanti kapsamında işlem yapılması için koltuklar al...
2024 Mayıs ayında MASKO Enza Home mağazasından aldığım Berta koltuk takımımın kumaşında, ilk aydan itibaren dalgalanma, tiftiklenme, kırışıklık ve gölgelenme gibi ciddi deformasyonlar oluştu. Koltuklarım adeta eskiciden alınmış gibi bir görünüme kavuştu ve bu sorun zamanla daha da arttı. Teslimattan...
Muğla Enza Home mağazasından 01.12.2025 tarihinde yemek masası ve koltuk takımı satın aldım ve tarafıma teslimat süresinin 45 iş günü olacağı bilgisi verildi. Ürünlerin bir kısmının ise 20 gün sonra gönderileceği söylendi. Teslimata başladıklarında gelen üçlü koltuklardan biri farklı kumaş ve renkte...
11.08.2025 tarihinde Enza Home mağazasından Black Ice Baza+Başlık dahil olmak üzere toplam 152.000 TL tutarında mobilya ve yatak ürünleri aldım. Sözleşmede ürünlerin 60 gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, ürünler 10.10.2025 yerine 24.10.2025 tarihinde (74 gün sonra) teslim edildi. Anc...
Enza Home MASKO şubesinden 29 Eylül 2025 tarihinde aldığımız köşe koltuk takımı ve TV ünitesiyle ilgili yaşadığımız sorunlar, bugün 25.12.2025 tarihine kadar hâlâ çözülemedi. İlk günden itibaren sevkiyat sürecimiz problemli ilerledi; ürünlerin biri gelirken diğeri gelmedi, gelen ürünler ise eksik pa...
Yorumlar