to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home Balgat'tan Eksik Ve Hasarlı Sehpa Takımı İçin Acil Çözüm Talebi
Enza Home Balgat (Ankara/Çankaya) şubesinden 19 Mayıs tarihinde satın aldığımız orta sehpa ve yan sehpalar 1 Temmuz tarihinde teslim edildi ancak ürünler eksik ve hasarlı çıktı. Teslimat sırasında bazı sehpalar hiç gelmedi, gelenlerde ise çizikler, defolar ve camın kasaya tam oturmaması gibi bariz üretim ve kalite problemleri bulunuyor.
Teslimatın yapıldığı gün Enza Home Balgat şubesine durumu ilettik, aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hem eksik sehpanın gönderimi hem de hatalı parçaların düzeltilmesi konusunda hiçbir somut adım atılmadı. En son iki hafta önce mağazada yüz yüze, geçen hafta da telefonla tekrar görüştük fakat net bir bilgi verilmedi, sadece oyalandık.
En kısa sürede eksik olan sehpanın tarafımıza gönderilmesini ve defolu, hatalı parçaların tamir edilmesini veya gerektiğinde değiştirilmesini talep ediyoruz. Bu işlemler en geç bir hafta içinde gerçekleştirilmezse, sehpa takımının tamamı için iade alınarak ödediğimiz ücretin tarafımıza geri ödenmesini istiyoruz.
Gelişme
19 Mayıs tarihinde Enza Home Balgat (Ankara/Çankaya) şubesinden orta sehpa ve yan sehpalar satın aldık. Ürünlerin teslimatı 1 Temmuz tarihinde yapıldı ancak hem eksik hem de hasarlı teslimatla karşılaştık. Teslimat sırasında bazı sehpalar hiç getirilmedi, gelenlerde ise çizikler, defolar ve camın kasaya tam oturmaması gibi bariz üretim ve kalite problemleri vardı. Teslimatın yapıldığı gün Enza Home Balgat şubesine durumu ilettik. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne eksik yan sehpa teslim edildi ne de hasarlı parçalarla ilgili somut bir adım atıldı. Bu süreçte son iki ay içinde mağazaya giderek yüz yüze, ayrıca telefonla tekrar tekrar görüştük ancak net bir bilgi verilmedi, sürekli ertelendi ve oyalandık. Şikayetvar’a başvurumuzun ardından bu kez 19 Eylül tarihinde Enza tarafından yan sehpa teslimatı ve arızalı parçalar için tekrar gelindi. Fakat bu sefer de getirilen cam yine kırık çıktı, getirilen çekmece ise yanlış çekmeydi. Yani sorunlar çözülmediği gibi bir kez daha mağdur edildik. Üstelik Enza Home Balgat şubesini aradığımızda telefonlarımızın artık açılmadığını da özellikle belirtmek isterim. Hem Enza Home markası hem de özellikle Enza Home Balgat şubesinin bu süreçteki ilgisizliği, kalite kontrol eksikliği ve iletişim sorunları nedeniyle ciddi zaman ve mağduriyet yaşadık. En kısa sürede, en geç 1 hafta içinde tüm sehpa takımının eksiksiz, kırık ve hasarlı hiçbir parça bulunmayacak şekilde, ayıpsız ve kullanıma hazır olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Belirttiğim süre içinde ayıplı ve eksik ürünler tamamen giderilmediği, sağlam ve eksiksiz teslimat sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı Enza Home ve Enza Home Balgat şubesine bildiriyorum.
2 aydır beklediğimiz yan sehpa teslimatı ve arızalı parçalar için bugün Enza'dan geldiler fakat getirdikleri cam yine kırıktı ve getirdikleri çekmece de yanlış çekmeceydi. Yine mağdur edildik ve üstüne Enza Balgat şubesini aradığımızda telefonlarımız açılmıyor. 2 hafta içinde ilgili arızalı parçaların teslim edilmediği senaryoda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım
