Eksik Parça Nedeniyle Gardırop Kurulamıyor, 20 Gün Bekleme Şartı Kabul Edilemez

Yaklaşık 2,5 ay önce Enza Home Levent şubesinden, şirketim adına peşin ödeme ile bir koltuk takımı, TV ünitesi ve bir de gardırop içeren yatak odası takımı satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 170.000 TL tutarında gerçekleştirdim. Ürünler hazır olmasına rağmen ev tadilatımın tamamlanmasını beklediğim için teslimatı özellikle erteledim ve teslimat tarihini de önceden planlayarak 13.06.2026 tarihi için randevu aldım.

Bugün montaj ekibi eve geldiğinde gardıroba ait kolilerden birinin eksik olduğunu, gardırobun kurulumu için gerekli önemli bir parçanın kayıp olduğunu öğrendim. Bu eksik parça nedeniyle gardırop kurulamadı ve montaj yarım kaldı. Tüm kıyafetlerim koli ve valizlerin içinde beklerken, gardırop parçaları da İstanbul Şişli Esentepe Mahallesi’ndeki evimin içinde dağınık bir şekilde duruyor. Yeni taşındığım evde, en temel ihtiyaçlarımdan biri olan gardırobu kullanamaz durumdayım.

Durumu Enza Home Levent şubesiyle görüştüğümde, mağduriyetimle ilgili herhangi bir şey yapamayacaklarını, eksik parçanın temini için en az 20 gün beklemem gerektiğini söylediler. Peşin ödeme yapmış olmama rağmen, ürünün eksik gönderilmesi ve çözüm için haftalarca beklememin istenmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Enza Home ve Yataş’tan beklentim, eksik parçanın acil olarak temin edilerek gardırobun öncelikli şekilde kurulmasının sağlanması ve yeni taşındığım evde yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesidir.