Düğün Öncesi Teslimat Gecikmesi Ve Oyalayan Müşteri Hizmetleri

Yataş Grup bünyesindeki İzmir Enza Home mağazasından 2024 yılı Aralık ayında Loreto yatak odası takımı ile Varena salon ve yemek takımını satın aldık. Satış esnasında ürünleri teslim almadan 2 ay önce aramamızın yeterli olduğu, 2 ay içinde tüm ürünlerin hazır olacağı bilgisi verildi.

Biz de düğünümüz 29 Mayıs tarihinde olacağı için buna güvenerek yaklaşık 1 ay öncesinden aradık. Buna rağmen son 2 haftadır müşteri temsilcisi ürünlerin henüz hazır olmadığını söylüyor, mağazayı aradığımızda ise ürünlerin hazır olduğunu ancak depo taşınıyor, büyüyoruz, yeni sisteme geçtik gibi gerekçelerle net bir teslim tarihi veremeyeceklerini ifade ediyorlar. Her aradığımızda farklı bir bahane duyuyoruz ve ne zaman teslim alacağımızla ilgili net bir cevap alamıyoruz.

Yaklaşık 20 kez hem mağaza hem müşteri hizmetleri ile görüştük ancak hâlâ somut bir çözüm veya telafi sunulmadı. İki hafta önce mayıs ayının ilk haftasında teslimata gelineceği söylendi fakat bu bilgi de şu ana kadar net bir planlamaya dönüşmedi. Bu süreçte hem bilgi kirliliği yaşıyoruz hem de sürekli oyalandığımızı hissediyoruz.

Ayrıca müşteri temsilcilerinin yaklaşımı da son derece rahatsız edici. Telefonda yüzümüze kapatmalar, olumsuz değerlendirme sonrası “sistemsel hata” denilerek tekrar aramalar ve genel anlamda nazik olmayan bir iletişim dili ile karşılaşıyoruz. Düğünümüze çok az zaman kalmışken bu belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyoruz.

Ürünlerimizin en geç 2 Mayıs tarihinde, eksiksiz ve sorunsuz şekilde adresimize teslim edilmesini, aksi halde bu süreçte yaşadığımız mağduriyet için tarafımıza makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.