Dört Ayda Çöken Koltuk İçin Değişim Ve İade Talebi

Yataş Enza Home Bayraklı şubesinden 28 Şubat 2026 tarihli faturayla 33.291 TL bedelle Marsana üçlü yatar koltuk satın aldım. Koltuğun üzerinde yer alan şeritler ilk günden itibaren eğri çekilmiş durumdaydı, ayrıca sünger densite kalitesinin düşük olması ve işçilik hatası nedeniyle koltuğun sol baş süngeri pot yaparak çökmüş ve ortadan ayrılmıştır. Sadece dört aylık kullanım süresinde yaşanan bu sünger çökmesi, kusurlu mal kapsamında değerlendirilmesi gereken ciddi bir sorun olup ürünün değişiminin yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Şikayetim üzerine Bakanlık tarafından Tüketici Hakem Heyeti’ne yönlendirildim, eksper incelemesi yapılmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Hem ödediğim bedel hem de çok kısa sürede bu halde olan koltuk nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kusurlu olan koltuğumun ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya bedel iadesi sağlanmasını, sürecin Tüketici Hakem Heyeti kararı ve ilgili mevzuat doğrultusunda sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.