Defolu Yatak Odası Takımı Ve Cevapsız Servis İçin Değişim İade Talebi

Enza Home MASKO Mobilya Kenti İkitelli şubesinden 110 bin tl ödeyerek aldığım yatak odası takımı 7 Ekim 2025 tarihinde teslim edildi ancak ürünler baştan beri kusurlu geldi. Yatak başlığı ezik ve çizik, dolabın çekmecesi açılıp kapanmıyor, yatağın yanındaki çekmeceler ise açılıp kapanırken sürtüyor ve bunlara benzer birçok sorun mevcut.

Teslimattan sonra konuyla ilgili defalarca kez yetkililerle ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Değişim veya onarım yapılacağını, ilgileneceklerini söylediler ancak yaklaşık 60 gündür her defasında “yarın geliyoruz” denmesine rağmen ne gelen var ne giden. Buna göre kendimizi ayarlıyoruz fakat kimse gelmiyor, telefonlarımıza da geri dönüş yapılmıyor, aramalarımız çoğu zaman yanıtsız kalıyor. Satış sırasında gösterilen ilgi ne yazık ki servis ve sonrası hizmette kesinlikle yok.

05.01.2025 tarihinde son kez mağaza/yetkililer ile görüştüm ancak somut bir adım hâlâ atılmadı. Yatak odası takımındaki tüm kusurlu ürünlerin eksiksiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini, eğer bu yapılmayacaksa da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm yasal yollarla arayacağımı belirtmek istiyorum.