Alto Koltuk Takımında Erken Kumaş Solması Ve Dökülmeye Garanti Dışı Destek

Enza Home Ay-Mo-Ke Mobilya İstanbul Yolu şubesinden Kasım 2022’de Alto koltuk takımı satın aldım. Ürün daha 3. Senesindeyken tekli koltuğun kumaşında solmalar ve dökülmeler başladı. Kısa sürede bu dökülmeler giderek arttı ve koltuğun görüntüsü kabul edilemez hale geldi.

Durumu öğrenmek için servisi aradığımda, hem garanti süresinin dolduğu hem de kullanılan kumaşın üretiminin durduğu bilgisi verildi. Ancak Enza Home’un kumaşta üretimsel bir sıkıntı olduğunu bilmesine rağmen ürünün arkasında durmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu kadar yüksek bedeller ödenen bir koltuk takımının sadece birkaç yıl içinde bu hale gelmesi ne kalite anlayışıyla ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmıyor.

Enza Home’dan, Alto koltuk takımımın tekli koltuğundaki problemli kumaşın hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.