74.964 TL'lik Koltuk Takımının Geç Teslimi Ve Ayıplı Olması Ve Kullanıcı Hatası Söylenmesi

Enza Home Bahçelievler şubesinden Berta koltuk takımı satın aldım. Ürün hem geç teslim edildi hem de teslim edildiğinde sorunluydu. Koltuğun içinde malzeme unutulduğu için oturulduğunda çökme ve gıcırtı yapıyor, diğer koltukta ise ciddi boya kusması mevcut. Yaklaşık 74.964 TL ödeyerek aldığım bu takımın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve teslimat sürecinin de aksaması beni oldukça mağdur etti.

Sorun mart ayında başladı, nisan ayında teknik servis geldi. Servis ekibi inceleme sırasında sorunun benden kaynaklı olmadığını sözlü olarak belirtmesine rağmen, tuttukları raporda bu kez tam tersine sorunun “kullanıcı hatası” olduğu yazıldı. Şube ve genel merkezle yaptığım görüşmelerde de bu rapor gerekçe gösterilerek sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve bu nedenle herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben bu kadar ücret ödeyerek aldığım koltuk takımının hatasının kabul edilmesini ve ayıplı ürünün ya komple değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekirse suç duyurusunda bulunacağımı şimdiden belirtmek istiyorum.