to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Fiyat Ve Yanıltıcı Şartlar Nedeniyle Enuygun Bilet İadesi Talebi
Q4A6Y3Enuygun üzerinden 9 Nisan 2026 tarihinde Sunexpress İzmir–Kars 20 Haziran 2026 uçuşu için gidiş-dönüş bilet satın aldım. İşlem sonrasında aynı uçuşu Sunexpress’in kendi resmi internet sitesinde yaklaşık 12.900 TL’ye ve daha avantajlı bir paket ile (ücretsiz koltuk seçimi ve iade hakkı gibi) sunulduğunu gördüm. Enuygun üzerinden ise bu bilete 13.904,97 TL ödedim.
Aynı uçuşun hem daha pahalıya hem de daha dezavantajlı koşullarla satılıyor olması beni tüketici olarak mağdur etmiş ve hayal kırıklığına uğratmıştır. Bu durumun şeffaflık ve tüketici memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Enuygun müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, şikayetimle ilgili gün içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu nedenle, ilgili biletimin iptal edilerek tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Satın alma aşamasında sunulan hizmet ile mevcut durum arasındaki fiyat ve hak farkının tüketici açısından yanıltıcı olduğunu değerlendiriyorum.
Talebimin müşteri memnuniyeti çerçevesinde ivedilikle incelenerek, kesintisiz iade işleminin yapılmasını rica ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Ad Soyad:Bedia K*****
Telefon:5448****65
Rezervasyon / PNR No:Q4A6Y3
Merhaba Bedia Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Soruna yönelik bir çözüm göremedim otomatik mailinizde burda da aynı şekilde çözüm odaklı olmanızı talep ediyorum en kısa süre içinde
Tarafıma verilen cevap çözüm içermemektedir. Konu ile ilgili kesintisiz iade talebim bulunmaktadır. Aynı uçuşu Sunexpress resmi sitesinde daha uygun fiyat ve daha avantajlı koşullarla sunulmasına rağmen tarafıma daha yüksek fiyatla satış yapılmıştır. Kesinti yapılmadan iade talebimin karşılanmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
İlgili biletimin tam iadesini talep ediyorum, ancak sadece uygun gördükleri tutarı iade ettiler ve istenen tutar yatırılmadı.
Tekrar merhaba Bedia Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminize istinaden yapılan incelemede, uçak bileti fiyatlarının ve bilet koşullarının havayolu sistemleri tarafından anlık olarak belirlendiği tespit edilmiştir. Enuygun platformunda gösterilen uçuşlar, havayollarından ve ilgili sağlayıcılardan alınan güncel veriler doğrultusunda sunulmaktadır. Bu nedenle aynı uçuş için farklı satış kanallarında, farklı zamanlarda veya farklı paket içerikleriyle farklı fiyat ve haklar oluşabilmektedir. Belirtmiş olduğunuz Sunexpress internet sitesi ile Enuygun platformunda gördüğünüz fiyat ve paket farkı, satış kanallarının sunduğu farklı ürün içerikleri, kampanyalar, ek haklar ve anlık fiyat güncellemelerinden kaynaklanabilmektedir. Bu kapsamda, satın alma işlemi sırasında tarafınıza gösterilen uçuş, fiyat ve bilet koşulları doğrultusunda onayınız alınarak işlem tamamlanmıştır. Ayrıca, bilet satın alma işlemi tamamlandıktan sonra başka bir kanalda aynı uçuşun farklı koşul veya fiyatla sunulması, mevcut rezervasyonun ücretsiz iptal veya kesintisiz iade kapsamına alınmasını sağlamamaktadır. İptal ve iade işlemleri, satın alınan biletin havayolu kuralları doğrultusunda değerlendirilmektedir. Müşteri hizmetlerimizle yaptığınız görüşmede tarafınıza geri dönüş yapılacağı bilgisinin paylaşılmış olmasına rağmen zamanında bilgilendirme sağlanamamış olması nedeniyle ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz kayıt altına alınmış olup, iade işleminin biletinizin kuralı çerçevesinde değerlendirilebileceğini bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi akşamlar dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Asla geri dönüş olmuyor şikayetim devam ediyor
