to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun'da Bilet İptalinde 48 TL İade, 3.198 TL Kesintisi Ve Sürekli Mağduriyet
7 Şubat 2026 tarihinde Enuygun sitesi üzerinden Ajet Havayolları’ndan 21 Şubat 2026 Mardin–İstanbul uçuşu için 3.198,88 TL tutarında bilet aldım. PNR kodum 3Q0ZFY’dir. Bu bileti iptal etmek istediğimde, bilet ücretimden sadece 48 TL iade edileceği, kalan tutarın tarafıma ödenmeyeceği söylendi.
Yaklaşık 3 gündür Enuygun sitesi üzerinden iptal işlemini gerçekleştirmeye çalışıyorum ancak sistem üzerinden iptal olmuyor. 20 Şubat 2026 tarihinde Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda da yine sadece 48 TL iade edilebileceği bilgisi verildi. 3.198,88 TL’lik biletin neredeyse tamamının kesilmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durum olarak görünüyor. Daha önce de Enuygun üzerinden benzer bir iptal sorunu yaşamış ve o zaman da bilet ücretimin büyük bir kısmını geri alamamıştım; aynı durumun tekrar etmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Biletimi kredi kartıyla satın aldım ve kullanmayacağım bu uçuş için, kesintilerin makul bir seviyede olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini ve mümkünse 3.198,88 TL’lik bilet ücretimin tamamının ya da en azından büyük bir kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sevgi Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Firmayla mı görüşmem gerekiyor anlamadım. Sorunuma yardımcı olamadınız. Az para ödemiyoruz. Yaptığınız hakkaniyetli bir durum değil.
