Alternatif Sunulmadan İptal Edilen Dönüş Bileti Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi

Ajet üzerinden İstanbul–Erzurum gidiş dönüş bileti aldım. Dönüş biletim hiçbir şekilde bana alternatif sunulmadan iptal edildi. Bileti Enuygun üzerinden almıştım, Enuygun’daki görevliyle görüştüğümde, dönüş için başka sefer bulunmadığını söyleyerek bileti tamamen iptal etti. Ancak aynı firmadan abim de aynı uçuş için bilet almıştı ve onlar başka bir sefere aktarılırken, bana bu imkan sağlanmadı.

Bu süreçte Enuygun müşteri hizmetlerini aradım ve en yakın uçuşu sordum. Bana uygun uçuş olmadığı söylendi, fakat ben kendim kontrol edip 31.03.2026 sabah 09.40 uçuşunu olduğunu ilettim. Buna rağmen uçuşun iptal olduğu ve bu nedenle değişiklik yapılamayacağı, iptal edileceği söylendi. Bunun üzerine biletimi iptal ettirmek zorunda kaldım. İptal edilen biletimin PNR kodu 3NSBH6’dır.

Görevlinin hatalı ve ilgisiz yönlendirmesi yüzünden aynı uçuş için başkalarına değişiklik yapılırken benim biletim tamamen iptal edildi ve ben bir kez daha cebimden bilet parası ödemek zorunda kaldım. 27.03.2026 gidiş, 29.03.2026 dönüş olacak şekilde planladığım yolculuğumda ciddi mağduriyet yaşadım ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen biletimin ücretinin iadesini veya ödediğim ek bilet ücretinin karşılanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Ajet ve Enuygun’dan büyük pişmanlık duymaktayım ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.