Biletim Güvende Hizmeti Vaat Ettiği İade Oranını Karşılamadı

23 Ekim 2025 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Sunexpress firmasına ait, PNR numarası T27X83 olan İzmir-Paris gidiş-dönüş uçak biletini kardeşim E** K******* adına satın aldım. Biletlerin tarihleri 16 Aralık 2025 gidiş ve 13 Ocak 2026 dönüş şeklindeydi. Vize işlemlerinde yaşanan sorun nedeniyle biletleri iptal etmek zorunda kaldım.

İptal işlemi sırasında “Biletim Güvende” hizmetinden de yararlanmak için ayrıca 3.358,77 TL ödedim. Bu hizmetin açıklamasında, uçuşa son 3 saate kadar iptal durumunda bilet ücretinin %90’ının iade edileceği belirtiliyordu. Ancak, uygulamada gidiş ve dönüş biletleri ayrı göründüğü için ikisini aynı anda iptal etme seçeneği yoktu. Önce gidiş biletini iptal ettim, ardından dönüş bileti otomatik olarak iptal edildi. Buna rağmen, toplamda 12.404,91 TL ödediğim bilet ücretinden sadece 5.603,26 TL iade edildi.

Enuygun uygulamasındaki yanıltıcı adımlar ve bilgi eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Sunexpress ile iletişime geçtiğimde, konunun kendileriyle alakalı olmadığını söylediler. Enuygun müşteri hizmetlerinden ise sadece “iade talebiniz bankanıza yansıtıldı” şeklinde yetersiz ve standart cevaplar aldım. “Biletim Güvende” hizmetinin kapsamı ve iade süreciyle ilgili detaylı bir bilgilendirme yapılmadı.

Toplamda banka kartımla ödediğim 12.404,91 TL’nin, “Biletim Güvende” hizmeti kapsamında belirtilen %90 oranında iade edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Muhatap bulamamak ve net bilgi alamamak beni son derece mağdur etti.