to read complaints and reviews, or file yours.Sistemsel Hatalar Ve Yanıltıcı Yönlendirme Nedeniyle 18 Bin Lira İade Talebi
Enuygun üzerinden Sunexpress havayollarına ait, 02.04.2026 Diyarbakır–Antalya gidiş ve 05.04.2026 Antalya–Diyarbakır dönüş olmak üzere iki yetişkin ve bir bebek için toplam 18.000 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Rezervasyonuma ait PNR numarası Y557GF’dir.
Uçuştan yaklaşık sekiz gün önce biletlerimizin tarihini 1,5 ay ertelemek istedik. Bu değişiklik işlemini Enuygun üzerinden yapmak istedik; ancak sistem buna izin vermedi. Bunun üzerine 24.03.2026 tarihinde Enuygun müşteri hizmetlerini aradık, uzun süre hatta bekletildikten sonra görüştüğümüz temsilci, sistemlerinin değişiklik yapmaya izin vermediğini, tarih değişikliği için Sunexpress’i aramamız gerektiğini söyledi.
Sunexpress ile yaptığımız görüşmede ise işlemi Enuygun üzerinden gerçekleştirmemiz gerektiği ifade edildi. Böylece iki taraf arasında defalarca yönlendirilmemize rağmen uçuş tarihlerimizde herhangi bir değişiklik yapılamadı. Son olarak Enuygun’un bize sunduğu tek seçenek biletin iptali oldu ve 18.000 TL ödediğimiz halde iptal durumunda sadece 10.000 TL iade yapılabileceği bilgisi verildi.
Ben, biletlerimin başta talep ettiğim şekilde ileri bir tarihe makul ve adil koşullarda değiştirilmesini, bu mümkün değilse de hiçbir tarafın sistemsel yetersizlikleri nedeniyle mağdur edilmeden ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Merve Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
