Yurt Dışından Gelen 3.660,51 Doların Bloklanması Ve Hesaba Yansıtılamaması

Enpara şirketim hesabıma yurt dışından gelen 3.660,51 dolar tutarındaki para 7 Temmuz tarihinde bloke edildi ve bu tutar hesabımda hiç görünmüyor. Yani ne bakiyemde ne de bloke bölümünde yer alıyor, sanki hiç yatırılmamış gibi gözüküyor.

Önce sadece güv*****@enpara.com adresinden bir e‑posta aldım ve 0212 363 53 63 numaralı hattan bir kez telefonum çaldırılıp hemen kapatıldı. Bu kanalların Enpara’ya ait olup olmadığı konusunda net bir bilgi verilmediği için güven sorunu yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da başlangıçta blokenin sebebi ve ne zaman kalkacağına dair net bir bilgi verilmedi.

Daha sonra tarafıma açıklama yapılarak blokeyle ilgili bazı belgeler istendi ve benden para transferinin kaynağına ilişkin dekont, fatura vb. evrakları göndermem talep edildi. İstenen tüm belgeleri eksiksiz olarak iletmeme rağmen, gönderilen tutar hâlâ hesabımda görünmüyor ve süreçle ilgili net bir geri dönüş sağlanmadı.

Hem yüklü bir tutarın uzun süredir hesabımda görünmemesi hem de süreçle ilgili yeterince şeffaf ve hızlı bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Enpara’dan, bu işlemin acilen incelenerek tutarın hesabıma yansıtılmasını veya uygulanıyorsa blokenin ivedilikle kaldırılmasını, bu işleme ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve güv*****@enpara.com e‑posta adresi ile 0212 363 53 63 numaralı hattın gerçekten Enpara’ya ait olup olmadığının tarafıma resmi olarak bildirilmesini talep ediyorum.