to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Kredi Kartı İşlemi Ve 45-200 Gün Sürecek İnceleme Sürecine İtiraz
14.07.2026 tarihinde Enpara mobil bankacılık uygulamasından, kredi kartımdan almiranda.com firmasına 203,98 USD tutarında bir harcama yapıldığına dair bildirim aldım. Söz konusu işlem tarafıma ait değildir. İşlem henüz provizyon aşamasındayken Enpara müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek harcamanın bana ait olmadığını bildirdim ve kartımın derhal kapatılmasını talep ettim. Kartım şüpheli işlem nedeniyle kapatıldı ancak provizyondaki işleme müdahale edilemeyeceği ve dönem borcuma yansıdıktan sonra itiraz oluşturmam gerektiği tarafıma bildirildi. İşlemin tarafıma ait olmadığını henüz provizyon aşamasındayken bankaya bildirmeme rağmen, tarafıma herhangi bir geçici çözüm sunulmamış ve inceleme sonuçlanana kadar bu tutarın kredi kartı borcumda kalacağı belirtilmiştir.
15.07.2026 tarihinde ilgili tutar dönem borcuma yansıyınca yeniden Enpara ile iletişime geçerek şüpheli işlem itirazında bulundum. İnceleme başlatıldığı, ancak sürecin 45 ila 200 gün sürebileceğinin belirtildiği tarafıma bildirildi. Tarafıma ait olmayan bir işlem nedeniyle 45 ila 200 gün arasında sürebilecek bir inceleme sürecini beklemek ve bu süreçte borçlandırılmak istemiyorum.
İşlem gerçekleştirilirken telefonuma herhangi bir SMS doğrulama kodu veya onay bildirimi gelmemiş, hiçbir aşamada tarafımdan açık bir onay alınmamıştır. Buna rağmen bana ait olmayan bir harcamanın kredi kartı borcuma yansıtılması ve bu tutarı ödememin beklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu olayda mağdur olan tarafım ve işlemi fark ettiğim anda bankaya gerekli bildirimi yapmış bulunmaktayım. Bana ait olmayan 203,98 USD tutarındaki harcamanın tarafımdan tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Söz konusu işlemin ivedilikle incelenerek kredi kartı borcumdan çıkarılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 22/07/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.
Aradan geçen süreye rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir ödeme/iade yapılmadı. İşlemin gerçekleştirildiği karşı firma ile mail yolu iletişime geçtim. Firma, söz konusu tutarın bankama iade edildiğini e-posta yoluyla yazılı olarak teyit etti. Buna rağmen ilgili tutar hâlâ hesabıma yansıtılmamıştır. İşlemi benim gerçekleştirmediğim, herhangi bir SMS doğrulaması veya onay vermediğim konusunda da en başından beri açıkça bilgi verdim. Artık sürecin daha fazla uzamasını kabul etmiyorum. Enpara'dan, karşı firmanın iade gerçekleştirdiğine ilişkin yazılı teyidinin de dikkate alınarak işlemin neden hâlâ sonuçlandırılmadığı konusunda açık ve somut bir açıklama bekliyorum. Sorunun kısa süre içerisinde çözümlenmemesi ve 203,98 USD tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Amacım süreci daha fazla uzatmadan, tarafıma ait olmayan bu tutarın hesabıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesidir.
