Borç Yapılandırma Talebim Reddedildi, Çözüm Odaklı İletişim Eksik

Enpara’ya ait 8237 ile biten kredi kartımın borcu nedeniyle yaklaşık 30 gündür aranıyorum. Bana SMS ile toplam 44.524,42 TL borcumu aylık 3.671,74 TL taksitle, aylık %3,75 faiz oranı ve 18 ay vade ile yapılandırma teklifi gönderildi, ayrıca bu işlem sonrası kartın kullanıma kapatılacağı belirtildi. Ben ise bu borcu makul bir şekilde yapılandırarak düzenli ödemek istediğimi defalarca ifade etmeme rağmen, müşteri temsilcilerinizle yaptığım görüşmelerde çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.

İlk etapta borcumu tek seferde ödemem konusunda ısrar edildi. Tek seferde bu borcu ödeyemeyeceğimi, yapılandırma talebim olduğunu anlattığımda ise “bu şekilde ilerleyemeyiz” denilerek herhangi bir alternatif sunulmadı ve telefon yüzüme kapatıldı. Bu tavrı tehditkar ve saygısız bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Ben seçenek değil, gerçekten uygulanabilir bir çözüm talep ediyorum.

Kart borcum şu anda gecikmede ve borcumu kaçmak için değil, yapılandırarak ödemek için uğraşıyorum. Talebim, borcumun gelir durumuma uygun şekilde yapılandırılması ve benimle saygılı, çözüm odaklı bir iletişim kurulmasıdır. Uygun bir yapılandırma planı sunulmasını ve bu süreçte yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.