Yanlış Valör Bilgisi Nedeniyle Fon Satış Emrimin Açıklamasız İptali

Enpara mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 16 Eylül tarihinde saat 15:00 civarında thf fonum için yaklaşık 60.000 TL tutarında fon satış emri verdim. İşlem ekranında satış valörünün 2 gün olduğu açıkça yazıyordu, ben de bu bilgiye güvenerek satış emrini onayladım.

Ertesi gün hiçbir onayım, bilgim ve müdahalem olmadan satış emrimin kendiliğinden iptal olduğunu gördüm. Bunun üzerine Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgili kurum tarafından ret geldiği için işlemi iptal ettiklerini, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söylediler ve süreci kendimin takip etmesi gerektiğini ifade ettiler.

Uygulamada bana 2 gün valör bilgisi gösterilip bu bilgiye güvenerek işlem yaptıktan sonra, satış emrimin ertesi gün tek taraflı ve açıklayıcı bir gerekçe sunulmadan iptal edilmesini kabul etmiyorum. Bankacılık uygulamasında gösterilen bilgiye güvenerek işlem yaptığım bir durumda, fonlarımda yaşanan bu belirsizlik ve iptal riski, aynı bankadaki normal mevduatımın da güvende olup olmadığı konusunda ciddi endişe yaratmaktadır. Enpara’dan, bu iptalin nedenini detaylı ve yazılı olarak açıklamasını, süreçte herhangi bir mağduriyetim veya zararım oluştuysa bunun tazmin edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.