Yanlış ENR Fon İşlemi Nedeniyle 30 Bin TL’lik Hesabım Negatif Bakiye Yüzünden Kullanılamıyor

2012 yılından beri Enpara müşterisiyim ve Haziran ayından bu yana yatırım hesabım üzerinden enr fonları ile nemalandırma yapıyorum. 20.08.2026 tarihinde hem fon satış hem de fon alış emirlerim bulunuyordu. Ancak enr fonlarının nemalandırma hatasından kaynaklı olarak hesabım bir anda yaklaşık 33.000 TL eksi bakiyeye düşürüldü.

Hesabım bu şekilde eksiye çekilince bozduğum fonlar buradan tahsil edildi ve sonuç olarak 30.000 TL paramı hesabımdan çekemez hale geldim. İki gündür bankadan kendi paramı çekemediğim için ödemelerimi yapamıyorum ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Dün saat 14:30’dan bu yana müşteri hizmetleri, çözüm merkezi ve mail dahil tüm kanallardan defalarca kez ulaşmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sadece beklemem söyleniyor. Ancak bu süre zarfında ben kendi paramı kullanamıyor, günlük finansal yükümlülüklerimi yerine getiremiyorum.

Enpara’dan, yatırım hesabımdaki bu yanlışlığın acilen düzeltilmesini, eksi bakiyenin hatalı şekilde yaratılan kısmının iptal edilmesini, 30.000 TL’lik paramın derhal ve eksiksiz şekilde serbest bırakılarak hesabıma iade edilmesini ve iki gündür yaşadığım gecikme ve kullanım kısıtlaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum.