Vefat Eden Baba Hattına Mesaj Gönderilmesi, Uyarısız İcra

1 Eylül 2025 tarihinde babam Y**** A**** vefat etti. O günden bu yana Türkiye’deki yaklaşık 12 farklı bankaya ödeme yapıyoruz. Enpara’daki ek hesap borcu için de bankayla iletişime geçtiğimizde bize borç bilgisi verildi ve ödemeleri yapmaya başladık.

Bu süreçte Enpara, bilgilendirme mesajlarını vefat eden babam Y**** A****’ın hattına göndermeye devam etti. Ben özellikle bilgilendirme mesajlarının kendi telefon numarama gönderilmesini talep etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı ve mesajlar yine vefat eden kişiye gitmeye devam etti. Mesajlar bize ulaşmadığı için, hangi tarihlerde ne kadar ödeme yapmamız gerektiğini, gecikme olup olmadığını zamanında takip edemedik ve ödemeleri de bu nedenle düzenli olarak yapamadık.

Tüm bunların ardından bugün saat 13:00 civarında, hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmeden ve iletişim tercihim düzeltilmeden, doğrudan icra başlatıldığına dair mesaj geldi. Bugüne kadar yaklaşık 50.000 TL ödeme yaptık, bugün de 30.000 TL gönderdim, uzun süredir de düzenli olarak faizi ödüyorduk. Buna rağmen, Enpara çağrı merkeziyle defalarca, yaklaşık 10 kez farklı müşteri temsilcileriyle görüştüğümüz halde herhangi bir kolaylık sağlanmadı ve borcun tamamını ödememiz gerektiği, hiçbir yapılandırma ya da esneklik sunulamayacağı söylendi.

Hem vefat etmiş bir kişinin hattına bilgilendirme göndermeye devam edilmesi, hem de bugüne kadar yaptığımız ödemeler ve iyi niyetimize rağmen, bilgilendirme hatası düzeltilmeden ve bize makul bir uyarı yapılmadan icra yoluna gidilmesi bizi son derece mağdur etti. Bizi bu şekilde mağdur ettikleri için gerçekten yazıklar olsun diyorum. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle aileme, yakın çevreme ve tanıdıklarıma Enpara kullanmamalarını, bu bankaya karşı temkinli olmalarını özellikle söylüyorum.

İcra sürecinin bu iletişim hatası ve yaptığımız ödemeler dikkate alınarak gözden geçirilmesini, bize makul bir ödeme kolaylığı ve çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen incelenerek tarafımıza geri dönüş yapılmasını ve icra işlemi dahil tüm sürecin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.