VakıfBank Ortak ATM'sinde Sıkışan Paramın 12 Gündür İade Edilmemesi

11 Aralık günü saat 05:55 sularında Bakırköy Yeşilköy İFM Fuar Merkezi içerisinde bulunan VakıfBank’a ait 004416 numaralı ortak ATM’den Enpara hesabıma QR kod ile para yatırma işlemi yaparken ATM, 10.000 TL paramı yuttu. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana ilk dönüşlerinde kartımdan işlem yapılamadığı şeklinde bir açıklama yapıldı. Bunun üzerine işlemi QR kod ile yaptığımı özellikle belirttim.

Birkaç gün sonra tekrar aradığımda VakıfBank tarafının para sıkışmasını doğruladığını öğrendim. Ancak daha sonra tekrar aradığımda bu kez QR kodla yapılmış herhangi bir işlem görünmediği söylendi ve her aradığımda bilgilerim yeniden alınıp tekrar şikayet kaydı açıldı. Aradan yaklaşık 12 gün geçti ve müşteri hizmetlerini 5-6 kez aramama rağmen aynı cümleler tekrarlandı, somut bir çözüm sunulmadı ve sorun hâlâ giderilmedi.

VakıfBank ortak ATM’sinde sıkışan 10.000 TL paramın tespit edilerek Enpara hesabıma eksiksiz bir şekilde iadesini talep ediyorum.