Enpara ATM'de Eksik Para Yatırma Sorunu Ve Uzayan Çözüm Süreci

07.11.2025 tarihinde akşam saatlerinde Enpara mobil uygulamasını kullanarak QR kod ile İstanbul Maltepe’de bulunan, üzerinde büyük şekilde VakıfBank yazan Tam ATM’sinden yaklaşık 10.000 TL para yatırma işlemi yapmaya çalıştım. İşlem sırasında ATM, yatırmak istediğim paranın sadece 3.250 TL’sini bana geri iade etti, kalan tutarı ise yuttu ve hesaba geçmedi.

Bunun üzerine hemen Enpara müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve tarafıma bir kayıt açıldı. ATM kodu 010054 olan bu cihaz için yaklaşık 20 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak sonucu yaklaşık bir ay on gün sonra öğrenebildim ve inceleme sonucunda ATM’de fazla para çıkmadığı, bu nedenle şikayetimin yersiz olduğu tarafıma bildirildi.

Benim şikayetim kesinlikle yersiz değildir; yatırdığım paranın önemli bir kısmı hesaba geçmemiştir ve şu an param fiilen alıkonulmuş durumdadır. Kamera kayıtlarının incelenmediğini, olayın yeterince araştırılmadığını düşünüyorum ve paramın alıkonulduğu hissine kapılıyorum.

Enpara’dan ve ilgili ATM bankasından, bu işlemin tüm kayıtlarının (ATM sayımı, loglar, varsa kamera kayıtları) detaylı biçimde yeniden incelenmesini ve hesabıma eksik olan tutarın ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.