Teknik Hata Nedeniyle Enpara'da İGDAŞ Faturam Ödenmedi Ve İSKİ Otomatik Ödemelerim Silindi

Enpara mobil bankacılık uygulamasında yaşadığım ciddi bir teknik problem nedeniyle mağdur oldum. Otomatik fatura talimatlarım arasında yer alan İGDAŞ faturam, sistemde teknik bir problem olduğu gerekçesiyle ödenmemiş ve bununla ilgili bildirimi uygulamada sonradan fark ettim. Daha da önemlisi, yıllardır düzenli olarak ödemesi yapılan dört adet İSKİ otomatik ödeme talimatım sistemde tamamen kaybolmuş durumda, ne aktif talimatlarda ne de iptal edilen talimatlarda herhangi bir kayıtları görünmüyor.

Bu durum üzerine Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda, talimatların sistemde görünmediğini söyleyip hatanın bende olduğunu ima etmekle yetindiler, herhangi bir araştırma yapmadılar ve geçmişte bu talimatlar üzerinden yıllardır düzenli ödeme alındığını bile kontrol edemediler. Hem İGDAŞ faturamın teknik bir hata nedeniyle ödenmemesi hem de İSKİ talimatlarımın hiçbir açıklama yapılmadan sistemden kaybolması, güven duyduğum bankam açısından kabul edilebilir değil.

Enpara’nın, İSKİ’ye ait kaybolan dört otomatik ödeme talimatımı inceleyip yeniden tanımlamasını, İGDAŞ faturam dahil olmak üzere bu hatadan kaynaklanan tüm maddi kaybımı ve oluşabilecek gecikme faizi veya benzeri masrafları eksiksiz karşılamasını ve yaşanan bu sorunla ilgili ayrıntılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.