Enpara’da ASKİ Otomatik Ödeme Talimatının İptal Edilememesi Ve Yeni Talimat Verilememesi

Enpara üzerinden Aralık 2025’te mobil bankacılık uygulamasıyla ASKİ faturam için otomatik ödeme talimatı verdim. 13.07.2026 tarihinde “ASKİ aboneliğinizi iptal ettiği için talimatınız iptal oldu” şeklinde bir SMS aldım. Bunun üzerine ASKİ’yi aradığımda, kurum olarak müşteri talebi olmadığı sürece abonelik iptalinin mümkün olmadığını, aboneliğimin de zaten aktif göründüğünü söylediler.

Ben de otomatik ödemeyi başka bir bankaya taşımak istediğimde, bu kez tüm bankalardan “Bu abonelik başka bir bankada otomatik ödeme talimatı tanımlı olduğu için verilemez” şeklinde uyarı alıyorum. Yani Enpara’daki talimatım ne düzgün şekilde devam ettirilebiliyor ne de düzgün bir şekilde iptal edilmiş görünüyor, bu yüzden başka bir bankaya da talimat veremiyorum. Buna rağmen Enpara tarafı hâlâ sorunun ASKİ kaynaklı olduğunu iddia ediyor.

ASKİ kayıtlarında aboneliğimin aktif olduğu açıkça görülmesine rağmen, otomatik ödeme talimatımın Enpara sistemlerinde neden bu şekilde “boşta” kaldığının araştırılmasını, talimatın teknik olarak doğru biçimde sonlandırılmasını ve diğer bankalardan da sorunsuz biçimde yeni otomatik ödeme talimatı verebilecek hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca tarafıma bununla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca aynı mesajı tekrar kopyala‑yapıştır olarak iletirlerse, tüm sosyal medyada, Linkedin dahil, yönetim kurulu ve tüm üst düzey yöneticileri etiketleyerek yayınlayacağım.