to read complaints and reviews, or file yours.SGK Bağkur Ödemesinde Bilgilendirilmeden Komisyon Kesilmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
31 Ekim 2025 tarihinde SGK Bağkur ödememi SGK’nın resmi internet sitesi üzerinden Enpara kredi kartıma bağlı sanal kartım (son dört hane: 2774) ile gerçekleştirdim. Ancak bu işlem sırasında, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan hesabımdan işlem ücreti kesildi.
Ödeme esnasında, Bağkur tutarı ekranda sanki komisyon alınmayacakmış gibi gösteriliyor. Bakınız ekte görseli attım. SMS te herhangi bir ek ücret gözükmüyor. Hatta “bu miktarı kabul ediyor musunuz, şifreniz budur” şeklinde SMS gönderiliyor ve biz de ödemeyi onaylıyoruz. Ancak işlem tamamlandıktan sonra, yapılan ödeme tutarının %3.1’i kadar “faiz/komisyon” adı altında ek bir ücret ekstreme yansıtılıyor. Onunda görselini ekte attım. Ben 7.736 TL’lik ödeme yaptığım için 229 TL komisyon sonradan eklendi. Bu beni zengin ya da Fakir etmez. İnternette araştırdığımda ise, yüksek tutarlarda Bağkur, SGK veya vergi ödemesi yapan kişilerin çok daha büyük tutarlarda komisyonlar ödemek zorunda kaldığını gördüm. Eğer dikkatli bir şekilde kontrol etmezsek, bu komisyon fark edilmeden hesabımızdan kesilmiş oluyor.
Bu tür bir ücretle ilk kez karşılaşıyorum fakat internette pek çok kişinin de benzer şekilde mağdur olduğunu gördüm. Konuyla ilgili Enpara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise herhangi bir çözüm sunulamayacağı belirtildi. Tek beklediğim şey haklısınız sizden alınacak komisyonunda ödeme ekranında eklenmiş bir şekilde SMS olarak gelmesi gerekiyordu haklısınız demelerini bekledim. Ama lakayıt bir şekilde bizimle iletişime geçerseniz sizi bilgilendirirdik diye cevap aldım. Biz nereden bilebiliriz kesilip kesilmeyeceğini. SMS te sen toplam miktarı göstersene.
Şikayetimle ilgili bana gelen SMS, ödediğim miktar ve hesabıma yansıyan faiz/komisyonun görsellerini de ekte paylaşıyorum. Enpara’dan beklentim, bu tür işlemlerle ilgili daha açık ve doğru bilgilendirme yapılmasıdır. Müşterilerin mağduriyet yaşamaması için gerekli bilgilendirmelerin ve şeffaflığın sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Çözüm merkezinizle konuştuktan sonra buraya geldim zaten. Birçok mesajlaşma mevcut. Anlıyoruz ama kurum alıyor ya da yapabileceğimiz bir şey yoktan başka cevap alamadım.
Enpara çözüm merkezine mail ile durumu bildiren kişi tarafından aranmak istediğimi söylediğimde mesajlarla geçiştirmişlerdi. Şimdi bu şikayet sonrası arandım. En azından hızlı şekilde telefonla Merve hanım tarafından arandım. Ve komisyonu ya da adı her neyse En paranın aldığını kurumun almadığını telefonda banada bildirdiler. Kısacası Enpara komisyon alıyor arkadaşlar. Yani çözüm merkezinde bana söylenen bunu kurum aldı bilgisi gerçek değilmiş. Sadece kendi platformları üzerinden yani uygulaması üzerinden ödeme yaparsanız komisyon olmadığını söylüyorlar. Bu konuda haklılar almıyorlar. Herhangi bir siteden bir alışveriş yapacaksanız ya da vergi ödeyecekseniz Enpara kendi sitesine bu bilgiyi eklediyse size ödeme anında gelen SMS'teki miktardan emin olun. Sonradan komisyon adı altında ekstrenizde bir meblağ görebilirsiniz. Çünkü SMS'te alacakları komisyonu göremiyorsunuz. Sonradan ekstrenize ekleniyor. Dikkatli takip eden biri değilseniz sessiz sedasız komisyon ödüyor olacaksınız. Belkide ödedik farkında değildik. Sonuç olarak sadece bir özür bekledim. İade talebim bile olmadı. 2019dan beri çalıştığım en paranın sitesine ekleyip çıkardığı şeyleri takip etmemiz mümkün değil. Belirli bir oranda bir komisyon alınıyorsa ve bu haklarıysa ve yasalsa ödeme mesaj'ına şifreyle birlikte şu kadar işlem ücreti alınacaktır bilgisi eklenebilir. Ya da işlem ücreti dahil miktar SMS ile tarafımıza onaya sunulabilir. Bu şekilde bunun kararını biz vermiş oluruz ve bu şekilde mağduriyetler oluşmaz. Geri bildirim olarak bunu aldık ama süreç böyle denebilirdi. Ama o izlenimi alamadım. İnşallah sistemlerini iyileştirirler ya da daha şeffaf olurlar. Ve başka mağduriyetler olmaz.
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 07/11/2025 tarihinde kendisine bilgi verdik.
Rahatsız olduğum yanlış bilgilendirme ve süreç hakkında merve hanımla detaylıca konuştuk. Ödemedeki eksiklikler için notlarını aldıklarını geliştirme ekibine ilettiğini ve çözüm merkezinin bana yanlış bilgi verdiğini kabul etti ve ekibin bilgilendirildiğini söyledi. Yapıcı konuşması için teşekkür ederim. Ama süreçlerini geliştirmezlerse yine aynı sorunları yaşayamaya devam edeceklerinide belirtip telefonu kapattık. Umarım gerekli iyileştirmeler yapılır. Benim için sorun kapandı.
