Enpara HGS Geçiş Ücreti Görünümlü SMS İle Hesabımdan Yüksek Tutar Çekildi, İade Sağlanmadı

29.07.2025 tarihinde, HGS geçiş ücretiniz olduğuna dair gelen ve devlet kurumu gibi görünen (KGM bağlantılı) bir SMS’teki linke tıkladım. Buradaki yönlendirme sonucu Enpara’ya ait 5269 ile başlayan sanal kartımla ödeme yaptım. Ancak daha sonra bunun kötü niyetli bir sayfa olduğunu fark ettim. Ödeme sırasında tarafıma sürekli yüksek tutarlı işlemler için SMS kodları geldi, bunları reddettim ancak dalgınlıkla birini onayladım ve IFP*KILAT studio (37.020.700,00 ıdr) adına 94.800,93 TL’lik bir işlem hesabımdan çekildi.

Bunu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım. O sırada işlem halen provizyonda olmasına rağmen herhangi bir iptal işlemi ya da harcama itirazı yapılamayacağı, dekont veya ekstre de alınamayacağı söylendi. Ancak birkaç gün sonra işlem ekstreye yansıyınca tekrar başvurduğumda harcama itirazı oluşturuldu fakat kısa sürede yine olumsuz sonuçlandığı aktarıldı. Bu süreçte yazılı veya e-posta ile hiçbir bilgilendirme verilmedi, sadece müşteri temsilcisinden sesli olarak “internet kanalı ve SMS şifresiyle işlem yapıldığı için olumsuz” yanıtı aldım ve yine süreçle ilgili belge istememe rağmen verilmedi.

Söz konusu işlemde herhangi bir ürün veya hizmet teslimi, fatura, karşı taraf ile iletişim olmadan limitim zorlandığı halde uyarı ve ek doğrulama yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Tarafıma para iadesi yapılmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve işlem ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonra benzer mağduriyetler için daha hızlı müdahale ve şeffaf bilgilendirme talep ediyorum.