to read complaints and reviews, or file yours.QNB Finansbank ATM'sinde Yutulan 9.800 TL İçin Acil İade Talebi
30.10.2026 Cuma günü saat 19:45‑19:49 aralığında İstanbul Fatih Kocamustafapaşa Meydanı otobüs durakları karşısında bulunan QNB Finansbank’a ait FB 912 kodlu ATM’den Enpara birikim hesabıma karekod (QR) ile para yatırma işlemi gerçekleştirdim. Hazneye toplam 46.400 TL koymama rağmen ATM, bu paranın yalnızca 36.600 TL’sini onaylayıp hesaba geçmiş, kalan 9.800 TL’yi ise hazneye sıkıştırarak yutmuştur.
Enpara tarafından bugün tarafıma gönderilen mailde “ATM’de sıkışan para tespit edilmediği için iade talebinin reddedildiği” belirtilmiştir. Bu ezbere ve haksız kararı kesinlikle kabul etmiyorum. Sistem hatası nedeniyle LOG kayıtlarına geçmeyen bu durum, ATM’nin o günkü fiziki kasa sayımında (mutabakat raporunda) kesinlikle 9.800 TL “kasa fazlası” olarak çıkmıştır ve kayıtlardadır.
İşlem yaptığım dakika aralığındaki (19:45‑19:49) ATM kamera kayıtlarının, hazne hareketlerinin ve FB 912 kodlu cihazın fiziki kasa sayım raporlarının acilen Genel Müdürlük şikayet birimi tarafından incelenmesini ve hakkım olan 9.800 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağım.
Gelişme
30.10.2026 Cuma günü saat 19:45–19:49 aralığında, İstanbul Fatih Kocamustafapaşa Meydanı otobüs durakları karşısında bulunan QNB Finansbank’a ait FB 912 kodlu ATM’den, Enpara birikim hesabıma karekod (QR) ile para yatırma işlemi gerçekleştirdim. Hazneye toplam 46.400 TL koymama rağmen, ATM bu tutarın yalnızca 36.600 TL’sini onaylayıp hesaba geçirmiş, kalan 9.800 TL’yi ise hazneye sıkıştırarak yutmuştur.
Enpara tarafından tarafıma gönderilen e-postada, “ATM’de sıkışan para tespit edilmediği için iade talebinin reddedildiği” belirtilmiştir. Bu ezbere ve haksız kararı kesinlikle kabul etmiyorum. Sistem hatası nedeniyle LOG kayıtlarına geçmeyen bu durumun, ATM’nin aynı güne ait fiziki kasa sayımında ve mutabakat raporunda 9.800 TL “kasa fazlası” olarak ortaya çıktığını ve kayıtlarında bulunduğunu düşünüyorum.
İşlem yaptığım dakika aralığı olan 19:45–19:49’daki ATM kamera kayıtlarının, hazne hareketlerinin ve FB 912 kodlu cihazın fiziki kasa sayım raporlarının acilen Genel Müdürlük Şikayet Birimi tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Hakkım olan 9.800 TL’nin derhal Enpara birikim hesabıma iade edilmesini istiyorum, aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
