ATM'de Yatırdığım 5.200 TL Hesaba Yansımadı, Banka Çözüm Sunmayıp Suç Duyurusu İstiyor

06.10.2026 tarihinde saat 01.35–01.37 arasında Çengelköy Mahallesi, Çengelköy Caddesi No:6 adresindeki QNB Finansbank ATM’sinden Enpara hesabıma yaklaşık 5.200 TL para yatırma işlemi yaptım. ATM parayı saydı, ardından “para iade edildi” uyarısı verdi ve ben de ön taraftaki hazne kapalı olduğu için paranın hesaba geçtiğini düşündüm. Ancak para hesabıma yansımadı ve hâlen de görünmüyor.

Durumu fark eder etmez Enpara müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk görüşmede ATM’de herhangi bir para sıkışması olmadığını söylediler. İtiraz edince kamera kayıtlarına bakıldığını, benden sonra gelen bir kişiye haznenin açıldığını ve bu kişinin parayı aldığını belirttiler. Yani parayı alan kişinin kim olduğunun tespit edilebildiğini ifade etmelerine rağmen, buna rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca bu süreçte tarafıma gönderilen e‑postalarda da çelişkili ve tatmin edici olmayan açıklamalar yapıldı; bunların da incelenmesini istiyorum.

Son görüşmelerimde ise bana “Biz bir şey yapamıyoruz, suç duyurusunda bulunun” denildi. Ben bu parayı sonuçta devletin denetimindeki, güvenip işlem yaptığım bir banka ATM’sine yatırdım; bankanın güvenlik ve teknik zafiyetlerinden kaynaklanan bir durumda sorumluluğu tamamen üzerimden atıp beni tek başıma adli süreçlere yönlendirmeleri beni daha da mağdur etmektedir.

Ben bu parayı ATM’ye usulüne uygun şekilde yatırdım; ATM’nin teknik hatası ve güvenlik zaafiyeti nedeniyle üçüncü bir kişi bu parayı alabildiyse, sorumluluğunun banka ve Enpara’ya ait olduğunu düşünüyorum. Paramın “başkasının aldığını” bildikleri halde hâlâ mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ATM’ye yatırdığım yaklaşık 5.200 TL’nin ve bu tutar için geçen süreye ilişkin işleyecek faizin ivedi şekilde Enpara hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili çelişkili açıklamaların son bulmasını, kamera kayıtları, ATM incelemesi ve e‑posta yazışmaları doğrultusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.