QNB ATM'si Kartı Ve Parayı Yuttu, 13.000 TL Hesaba Yansımadı

13.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 14.33 civarında Enpara kartımla QNB ATM’sinden para yatırma işlemi yapmak isterken ciddi bir mağduriyet yaşadım. İstanbul Pendik Çamçeşme Mahallesi, Aydınlı Yolu Caddesi No:16 adresindeki QNB ATM’sine yaklaşık 13.000 TL yatırdım, ATM hem kartımı hem de paramı yuttu. Daha önce kartımın ATM tarafından yutulmasına şahit olmuştum ancak paramın da aynı şekilde kaybolmasına ilk defa denk geldim.

İşlem sırasında herhangi bir makbuz verilmedi, hata kodu çıkmadı, sadece ekran arıza verip sistem kendini yeniden başlattı. Ardından ekran tekrar ana menüye döndü, insanlar kartlarını takabiliyorlardı ancak işlem yapamıyorlardı. Aradan 4 gün geçmesine rağmen yatırdığım para hesabıma geçmedi, kira param olduğu için ev sahibim benden ödeme bekliyor ve bu nedenle çok zor durumda kaldım.

Durumu hemen Enpara müşteri hizmetlerini arayarak ilettim, sadece “bekleyin, incelemedeyiz” denildi, başka bir çözüm veya net bir bilgi verilmedi. Tarih belli, saat yaklaşık olarak belli, ATM’nin yeri ve kamera kayıtları belli olmasına rağmen bu kadar uzaması bana göre ciddi bir sorumsuzluktur.

Yatırdığım yaklaşık 13.000 TL’nin acilen hesabıma geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.