ATM'de Kalan Param İçin Günlerdir Çözüm Bekliyorum

16 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Göktürk’teki QNB Bankası’nın içindeki Enpara ATM’sine kendi adıma olan Enpara hesabıma para yatırmak isterken, işlem sırasında sistem aniden kapandı ve yaklaşık 13.000-14.000 TL arası bir tutar ATM’de kaldı. İşlem fişi alamadım çünkü sistem bir anda kapandı ve herhangi bir işlem numarası da verilmedi.

Olayın hemen ardından ATM başında bir kez, aynı gün içinde bir kez ve ertesi gün iki kez olmak üzere toplam dört kez Enpara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak üç gün geçmesine rağmen hala “inceleme devam ediyor” yanıtı dışında bir bilgi alamadım ve kimse tarafıma dönüş yapmadı. Hesabımda veya uygulamada da bu işleme dair herhangi bir iz görünmüyor.

Benzer bir durumu daha önce yaşadığımda, mağdur olmamam için param derhal hesabıma yatırılmıştı. Şu an ise kamera kayıtları ve sistemdeki bilgilerle durumun kolayca tespit edilebileceğini düşünüyorum ancak gerekli ilgi gösterilmiyor. İlk günden beri Enpara müşterisiyim ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Bu tutarı acil olarak kullanmam gerekiyordu, fakat hala bir çözüm sunulmadı.

Paranın bir an önce hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.