Otomatik Ödeme Çalışmadı, İcra Tehdidiyle Mağdur Edildim

17.12.2025 günü Yön Hukuk Bürosu’ndan, Enpara.com kredi kartı borcumu ödemediğim ve hakkımda icra takibi başlatılacağına dair bir SMS aldım. Bahsi geçen kart, QNB Finansbank ve Enpara.com ortaklı Enpara.com Kredi Kartımdır. Oysa kart ödemelerimi düzenli olarak yapmama rağmen, iki banka arasındaki iş birliğinin bozulması nedeniyle yapılan işlem iptalleri ve değişikliklerle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Enpara hesabımdan kredi kartıma tanımlı otomatik ödeme talimatı bulunmasına rağmen, bu talimat üzerinden ödemem alınmadı ve para çekimi gerçekleşmedi. Bu nedenle Eylül 2025 döneminden itibaren ödemelerim gecikmiş görünmüş ve hesabıma bloke konulmuştur. Tüm bu süreçte tarafıma, sistemsel değişiklik, iş birliği bozulması veya otomatik ödeme talimatının neden çalışmadığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Durumu fark eder etmez bankayı aradığımda, hukuk bürosu ile görüşmem gerektiği söylendi; hukuk bürosunu aradığımda ise bankayla görüşmem gerektiği iletildi. Her iki tarafta da somut bir çözüm üretilmedi, ortada ciddi bir mağduriyet olmasına rağmen muhatap bulamadım. "Şubesiz bankacılık" diye övülen sistemin, iş gerçek bir soruna geldiğinde müşteriyi ortada bırakan, başvuracak kimse bulamadığınız bir yapıya dönüştüğünü yaşayarak görmüş oldum.

Ben ödemelerini düzenli yapan bir müşteri olmama rağmen bugün geldiğimiz noktada kredi sicilim bozuldu, hakkımda icra takibi başlatılacağı yönünde tehdit eder gibi mesajlar aldım ve itibarım zedelendi. Sizin QNB Finansbank ile aranızdaki sorunun, hiçbir kusuru olmayan müşterilere icra takibi tehdidi olarak yansımasını kesinlikle kabul etmiyorum.

En acil şekilde tarafıma, "hukuk bürosu ile görüşmeniz gerekmektedir" demekle yetinmeyecek yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından dönüş yapılmasını ve ortaya çıkan tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Otomatik ödeme talimatımın neden çalışmadığının açıklanmasını, kredi sicilimin ve kayıtlarımın bu durumdan olumsuz etkilenmemesi için gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını ve hakkımda başlatılan ya da başlatılması planlanan icra sürecinin derhal durdurulmasını istiyorum.