Onual Üzerinden Enpara Kampanyası Nakit İade Sorunu Ve Haksız Red

Temmuz ayı sonunda onual platformunun kampanya yönlendirme linki üzerinden Enpara yeni müşteri başvurusu yaptım. Bu başvuru kapsamında Enpara’da vadesiz hesap ve Encard (banka kartı) açılış sürecim kurye aşamalarının ardından tamamlandı ve hesabım 6 Ağustos tarihinde aktif oldu. Kampanya şartında belirtildiği üzere Encard ile tek seferde 1.000 TL ve üzeri harcama yapılması gerekiyordu; ben de 15 Ağustos tarihinde Encard’ımla tek seferde 1.350 TL harcama yaparak bu koşulu eksiksiz yerine getirdim.

Kampanya koşullarına göre ağustos ayında hesabıma yatırılması gereken 1.000 TL Nakit iade ödemesi hesabıma geçmedi. Bunun üzerine Enpara ile iletişime geçerek inceleme kaydı açtırdım. Yapılan inceleme sonrası, yeni müşteri başvurumu onual’ın yönlendirme linki üzerinden yapmadığım iddia edilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Oysa ben baştan sona onual platformunun sunduğu kampanya yönlendirme linkine tıklayarak süreci kurallara uygun şekilde ilerlettim.

Enpara ile onual arasındaki kampanya takip altyapısında yaşanabilecek çerez, tarayıcı ya da senkronizasyon kaynaklı teknik uyumsuzlukların sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi adil değildir. İlk defa Enpara müşterisi olduğum, kampanya takvimine uyduğum ve zorunlu harcama tutarını tek seferde aştığım Enpara sistemlerinde de görülebilmektedir. Tüm bu nedenlerle, teknik entegrasyon veya kampanya takibi kaynaklı hatanın düzeltilerek hak ettiğim 1.000 TL Nakit iadenin vadesiz hesabıma manuel olarak yatırılmasını talep ediyorum.