to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Kampanya Şartları Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 1.000 TL İade Talebi
21.08.2026 tarihinde Enpara mobil uygulaması üzerinden görüntülü görüşme yaparak ilk kez müşteri oldum ve aynı anda vadesiz hesap ile kredi kartı açılışımı tamamladım. Aynı gün, sponsorlu reklamlarda gördüğüm “1.000 TL harcamaya 1.000 TL Nakit iade” kampanyasından yararlanmak amacıyla Enpara kredi kartımla 1.020 TL tutarında ilk alışverişimi gerçekleştirdim.
Bu alışverişin ardından kampanya şartlarını netleştirmek için Enpara Çözüm Merkezi üzerinden müşteri temsilcisiyle yazılı olarak görüştüm. Temsilci, sistemden kontrol yaparak kredi kartı harcamamın kampanya için geçersiz olduğunu, kampanyadan yararlanabilmem için harcamayı vadesiz hesabıma bağlı Encard veya Sanal Encard ile yapmam gerektiğini ve hâlâ vaktimin bulunduğunu açıkça belirtti. Bu yönlendirmeye güvenerek çalışan kredi kartı harcamamı iptal ettim.
Sonrasında vadesiz hesabıma para aktararak, tarafıma belirtilen şekilde Sanal Encard ile bir e-ticaret sitesi üzerinden tek seferde 1.020 TL’lik yeni bir alışveriş yaptım. Ancak daha sonra yaptığım müşteri hizmetleri görüşmelerinde bu kez de kampanya başvurusunun yalnızca hesap.com sitesi üzerinden yapılması durumunda ödül verilebileceği, mobil uygulamadan açılan hesapların kapsam dışı olduğu ifade edildi. Böylece ilk günden itibaren farklı personeller tarafından çelişkili ve hatalı yönlendirilmiş oldum.
Personelinizin yönlendirmesiyle mevcut, sorunsuz ilerleyen siparişimi iptal ederek yeni bir finansal işlem yapmak zorunda kaldım ve sonuçta tamamen bankanız kaynaklı bilgi kirliliği nedeniyle mağdur edildim. Ayrıca daha sonra tarafıma, kazanılan ödül tutarının belirli bir tarihte vadesiz tl hesabıma yatırılacağı yönünde bilgilendirmeler yapılmış olmasına rağmen, süreçte net ve tutarlı bir uygulama göremedim.
Tüketiciyi yanıltan ve çelişkili bilgi veren müşteri temsilcisi süreçleri nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, sistemde kayıtlı tüm yazışma ve görüşmelerin detaylı şekilde incelenmesini ve hak ettiğim 1.000 TL kampanya iade tutarının vadesiz tl hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen hak ettiğim 1.000 TL iade tutarı hâlâ hesabıma yatırılmadı. Enpara Çözüm Merkezi üzerinden yaptığım görüşmelerde konunun incelendiği söylenerek süreç sürekli uzatılıyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Müşteri memnuniyetine önem veren bir bankanın bu kadar net bir kampanya mağduriyetini çözümsüz bırakması kabul edilemez. Eğer hak ettiğim iade ivedilikle gerçekleştirilmezse, Enpara bünyesindeki tüm aktif hesaplarımı ve kredi kartlarımı kapatarak bankanızla olan tüm ilişiğimi keseceğim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetim sonrasında Enpara müşteri memnuniyeti ekibi hızlıca aksiyon alarak hak ettiğim 1.000 TL kampanya iade tutarını hesabıma yatırmıştır. Sorunun çözülmesinde emeği geçen temsilcilere teşekkür eder, sürecin tamamlandığını bildirmek isterim."
Şikayetim sonrasında Enpara müşteri memnuniyeti ekibi hızlıca aksiyon alarak hak ettiğim 1.0hesabıma yatırmıştır. Sorunun çözülmesinde emeği geçen temsilcilere teşekkür eder, sürecin tamamlandığını bildirmek isterim."
Şikayetim sonrasında Enpara müşteri memnuniyeti ekibi hızlıca aksiyon alarak hak ettiğim 1.000 TL kampanya iade tutarını hesabıma yatırmıştır. Sorunun çözülmesinde emeği geçen temsilcilere teşekkür eder, sürecin tamamlandığını bildirmek isterim.
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 26/08/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.
