Mobil Uygulama Üzerinden Müşteri Olduğum İçin Kampanya Nakit İadesi Alınamadı

30.07.2026 tarihinde Enpara mobil uygulaması üzerinden görüntülü görüşme gerçekleştirerek ilk kez Enpara müşterisi oldum ve vadesiz hesabımı açtım.

Müşteri olduktan sonra Enpara tarafından sunulan “1.000 TL Harcamaya 1.000 TL Nakit İade” kampanyasından yararlanmak amacıyla kampanya şartlarını yerine getirdim. 16.08.2026 tarihinde Encard/Sanal Encard ile tek seferde 3.978,57 TL tutarında alışveriş gerçekleştirdim. Bu tutar, kampanyada belirtilen 1.000 TL harcama tutarının üzerindedir. Buna rağmen tarafıma kampanya kapsamında verilmesi gereken 1.000 TL Nakit iade hesabıma yatırılmadı.

Konu hakkında Enpara Çözüm Merkezi üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma kampanyadan yararlanabilmem için Hesap.com veya başka bir aracı internet sitesi üzerinden müşteri olmam gerektiği, mobil uygulama üzerinden müşteri olduğum için kampanya kapsamında değerlendirilemeyeceğim ifade edildi.

Ancak 30.07.2026 tarihinde müşteri olduğum sırada kampanya şartlarını incelediğimde, mobil uygulama üzerinden müşteri olanların kampanya dışında bırakılacağı veya mutlaka Hesap.com ya da başka bir aracı internet sitesi üzerinden müşteri olunması gerektiğine ilişkin açık ve anlaşılır bir şart görmedim.

Bu nedenle, tarafıma sonradan bildirilen bu koşulun kampanyanın 30.07.2026 tarihinde geçerli olan resmi şartlarında açıkça yer alıp almadığının incelenmesini talep ediyorum. Eğer böyle bir şart mevcut ise, ilgili koşulun kampanya şartlarının hangi maddesinde yer aldığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini rica ederim.

Ayrıca 30.07.2026 tarihindeki müşteri olma işlemimin, 16.08.2026 tarihinde gerçekleştirdiğim 3.978,57 TL tutarındaki harcamanın ve kampanya kapsamındaki uygunluk durumumun sistem kayıtları üzerinden ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Kampanya şartlarını yerine getirdiğimi düşünerek gerçekleştirdiğim harcamaya rağmen ödülün tarafıma ödenmemesi ve başvuru kanalıyla ilgili bir koşulun sonradan tarafıma bildirilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olduğunu düşündüğüm ve kazanılmış hakkımı sonradan kısıtlayan bu uygulamanın ivedilikle düzeltilmesini, şartlarını eksiksiz şekilde yerine getirdiğim 1.000 TL tutarındaki kampanya iadesinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Başvurumun çözüme kavuşturulmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, konuyu ilgili mercilere, başta Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti olmak üzere gerekli mercilere taşıyacağımı bildiririm.

Tarafıma konuya ilişkin açık, gerekçeli ve yazılı bir açıklama yapılmasını rica ederim.