Enpara Nakit İade Kampanyasında Alınamayan 1.000 TL Geri Ödeme

Enpara’nın “1.000 TL harcamaya 1.000 TL Nakit iade” kampanyası kapsamında yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum.

30.07.2026 tarihinde Enpara mobil uygulaması üzerinden görüntülü görüşme ile ilk kez Enpara müşterisi oldum ve vadesiz hesabımı açtım. Ardından, söz konusu kampanyadan yararlanmak amacıyla 05.08.2026 tarihinde Encard/Sanal Encard ile tek seferde 2.596,15 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak kampanya kapsamında tarafıma sağlanması gereken 1.000 TL Nakit iade hesabıma yatırılmadı.

Enpara Çözüm Merkezi ile yaptığım görüşmede, bu kampanyadan yararlanabilmem için Hesap.com veya başka bir aracı internet sitesi üzerinden müşteri olmam gerektiği, mobil uygulama üzerinden müşteri olduğum için kampanyadan faydalanamayacağım ifade edildi. Buna rağmen, müşteri olduğum tarihte kampanya şartlarını incelediğimde, mobil uygulama üzerinden müşteri olanların kampanya dışında bırakıldığına ya da mutlaka başka bir internet sitesi üzerinden başvuru yapılması gerektiğine dair açık ve anlaşılır bir koşul görmedim.

Bu nedenle, 30.07.2026 tarihinde geçerli olan resmi kampanya koşullarında bu şarta gerçekten yer verilip verilmediğinin incelenmesini ve eğer mevcutsa ilgili maddenin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesap açılışımın, 05.08.2026 tarihli 2.596,15 TL tutarındaki alışverişimin ve kampanyaya uygunluk durumumun sistem kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.

Kampanya koşullarını yerine getirdiğimi düşünerek yaptığım harcamaya rağmen nakit iadenin hesabıma yatırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu sürecin, kampanya şartlarının açıkça netleştirilmesi ve hak ettiğime inandığım 1.000 TL Nakit iadenin en kısa sürede hesabıma yatırılması suretiyle giderilmesini talep ediyorum. Başvurumun olumsuz sonuçlanması veya mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu ilgili tüketici ve bankacılık mecralarına taşıma hakkımı saklı tutuyorum.

Başvurumun incelenerek tarafıma açık, gerekçeli ve yazılı bir yanıt verilmesini rica ederim.