Enpara Ek Hesap Borcunda Yanıltıcı Bilgi Ve Yapılandırma Engeli

Enpara’da kullandığım ek hesapla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 2 ay önce ek hesabımda borcum varken müşteri hizmetlerini arayarak borcumu yapılandırma imkanı olup olmadığını sordum. Görüştüğüm temsilci, gecikmeye girmeden net bir şey söyleyemeyeceğini, gecikmeye düştüğümde tekrar aramam gerektiğini belirtti. Bu bilgiye güvenerek borcumu özellikle gecikmeye düşürdüm.

Gecikmeye düştükten sonra defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak borcumu yapılandırmak veya taksitlendirmek için talepte bulundum. Ancak her seferinde bu kez de yapılandırma yapılamayacağı söylendi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Başta verilen bilgiyle sonrasında sergilenen tutum tamamen çelişiyor ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok zor duruma sokuyor.

Şu anda ek hesap borcum yaklaşık 171.100 TL iken, faizlerle birlikte 188.210,64 TL’ye yükselmiş durumdadır. Müşteri temsilcilerinin yazılı olarak verdiği cevapta ise, banka politikaları çerçevesinde yapılandırmanın uygun görülmediği belirtiliyor. Devlet tarafından diğer bankalara tanınan yapılandırma ve müşteriye yardımcı olma imkanları varken, Enpara’nın kurallara uygun bir şekilde müşterisine destek olmamasını anlayamıyorum. İki aydır sizden adeta yardım istememe rağmen, borcun makul bir şekilde taksitlendirilmesi veya yapılandırılması yönünde hiçbir adım atılmıyor.

Müşteri temsilcisinin yönlendirmesi sonucunda gecikmeye düşen bu ek hesap borcumun, mağduriyetimi artırmayacak şekilde makul koşullarla yapılandırılmasını veya taksitlendirilmesini talep ediyorum. En azından süreçle ilgili net, doğru ve tutarlı bir bilgilendirme yapılarak hem mağduriyetimin hem de giderek artan faiz yükümün azaltılmasını istiyorum. Şikayetimin incelenmesi için müşteri numaram 8064844’tür.