N11 İadeyi Gönderdiğini Söylüyor, Enpara Kartına Yansıtılmıyor

Enpara kartımla yaptığım bir internet alışverişi sonrası N11 üzerinden 209628929336 numaralı siparişim için 554 TL tutarında iade sürecim bulunuyor. N11, iade tutarını Enpara kartıma gönderdiğini söylüyor; ancak Enpara tarafında bu tutar uzun süredir hesabıma yansımadı.

Hem N11 müşteri hizmetleriyle hem de Enpara müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğümde, N11 ödemenin bankaya iletildiğini, Enpara ise kendi politikaları gereği 10 günden önce hesabıma geçmeyeceğini belirtiyor. Bu süreçte para ortada bekliyor, ben ise ne N11’den ne de bankadan net, tatmin edici ve hızlı bir çözüm alamıyorum.

İademin Enpara kartıma en kısa sürede yansıtılmasını, iade sürecine dair tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve N11 ile banka arasındaki bu sürecin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde şeffaf ve hızlı biçimde çözülmesini talep ediyorum.