Enpara'dan Temu İadesi Hesaba Yansımıyor

Yaklaşık 6 ay önce Enpara kartımla temu üzerinden yaptığım bir alışverişi 12.07.2025 tarihinde iptal ettim. Temu firması ürün bedeli olan 1.755,23 TL’yi iade etti, provizyon numarası 420988 olarak görünüyor. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen Enpara bankası bu iade tutarını hâlâ hesabıma yansıtmadı.

Bu süreçte Enpara müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım. Her seferinde temu’nun iade faturası ve belgelerini iletmeme rağmen iadenin 1 ay ya da 45 gün içinde hesabıma geçebileceği söylendi. Ayrıca konuyla ilgili tarafıma bilgi verileceği, özellikle bir yetkilinin dosyayı takip edeceği ve 10 gün içerisinde sonuçlanacağı ifade edildi. Buna rağmen üzerinden 2 ayı aşkın süre geçmesine karşın ne bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir geri dönüş aldım.

Enpara’dan, temu tarafından yapılan 1.755,23 TL tutarındaki iadenin derhal hesabıma geçmesini ve bu gecikmenin nedeni hakkında açık ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.