Kredi Kartı Ödemesi Yanlış Hesaba Aktarıldı, Telefon Aramaları Durdurulmalı

Enpara Banka müşterisiyim. Kredi kartıma ödeme yapmış olmama rağmen tarafıma hâlâ KMH borcu yansıtılması kabul edilemez bir durumdur. Bugün ATM üzerinden “kredi kartı borcu öde” kısmını kullanarak 800 TL ödeme yaptım; ancak bu tutar kredi kartıma değil, KMH hesabıma aktarılmış görünüyor. Eğer bu uygulamanın mantıklı ve hukuki bir açıklaması varsa, bunun kamuoyuyla şeffaf şekilde paylaşılması gerektiğini düşünüyorum, aksi halde bu durum müşteriyi mağdur etmekten başka bir anlama gelmemektedir.

Bunun yanında, borç konusunda farklı cep telefonu numaralarından her gün aranarak sürekli rahatsız ediliyorum. Aramalarda telefonu açtığımda çoğu zaman karşı taraftan ses gelmemesi, bu süreci daha da yıpratıcı hale getiriyor. Borcun varlığını inkar etmiyoruz, ortadan kaybolmuyoruz ve yükümlülüklerimizi yerine getireceğimizi açıkça ifade ediyoruz. Buna rağmen yapılan ısrarlı ve sürekli aramalar artık bilgilendirme sınırını aşmış, açık bir rahatsızlık boyutuna ulaşmıştır.

Müşterilere karşı bu denli baskıcı ve yıpratıcı bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilemez. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir kurumun, öncelikle müşterisini mağdur etmemesi ve sürekli taciz edercesine aramalarla bunaltmaması gerekir. Sorunun çözüme kavuşturulmaması ve bu rahatsız edici aramaların devam etmesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı, maddi ve manevi zararlarım nedeniyle hukuki süreç başlatıp tazminat talebinde bulunacağımı açıkça belirtmek isterim.

Talebim, bugün ATM üzerinden “kredi kartı borcu” olarak yatırdığım 800 TL’nin KMH hesabımda değil, asıl olması gerektiği gibi kredi kartı hesabımda değerlendirilmesi ve bu hatalı işlemden kaynaklanan mağduriyetimin, faiz vs. Yansıtılmadan giderilmesidir. Ayrıca rahatsız edici sıklıktaki aramaların durdurulmasını ve tarafımla daha saygılı, ölçülü bir iletişim kurulmasını istiyorum.