Enpara Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Haksız İcra İşlemi Ve Ticari İtibar Kaybı!

Yaklaşık 10 yıllık Enpara müşterisiyim. Kredili mevduat hesabı (KMH) borcumu daha önce yapılandırmıştım ve gecikmeli de olsa ödemelerimi yapıyordum. Hesabıma zaman zaman ödeme geldiği için hareketleri tam olarak takip edemedim; ancak borcun ve faizlerin bana ait olduğunun farkındaydım ve ödemeye de devam ediyordum.

Aralık ayı için son ödeme günümün 1 Aralık olduğu, bana herhangi bir açık ve net bilgilendirme yapılmadan sistemde görünüyormuş. Ben ise 2 Aralık’ta ödeme yaptım ve bu ödemeden sonra hesabımın bir anda sıfırlanarak icra sürecine aktarıldığını öğrendim. Daha önce benzer bir sorun yaşamama rağmen ve böyle kritik durumlarda özellikle telefonla aranmak istediğimi belirtmiş olmama karşın, sadece “gecikmede olduğuma” dair bir SMS gönderilmiş; icraya gideceği, hesabın kapatılacağı gibi hayati bir bilgi ise tarafıma açıkça iletilmemiştir.

Ticari faaliyetleri olan biriyim ve bu yapılandırma süreçlerini de özellikle kara listeye girmemek, ticari sicilimi korumak için titizlikle yürütüyordum. Ancak eksik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle borcum icraya intikal etmiş, bu durum ticari sicilimi ve finansal itibarımı olumsuz etkilemiştir.

8 Aralık’ta arandığımda ise icraya düşen borcum UYAP kayıtlarında yaklaşık 94.000 TL olarak görünmesine rağmen, benden 143.000 TL talep edildi ve evime çilingirle gelerek haciz uygulanacağı yönünde baskı ve korkutmaya yönelik bir üslup kullanıldı. Bu yaklaşımın hem etik olmadığını hem de bilgilendirme sürecindeki eksiklikler nedeniyle işlemin kasıtlı ve müşteriyi zor durumda bırakmaya yönelik olduğunu düşünmekteyim.

Tüm bu süreç tamamen Enpara’nın dijital kanalları üzerinden yürütülmüş, QNB Finansbank şubeleriyle hiçbir temasım olmamıştır. Hesap numaram 747082**’tür. Yapılandırılmış ve ödemesine devam ettiğim bir borcun, yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan icraya verilmesini, ardından da gerçekte UYAP’ta görünen tutarın çok üzerinde bir rakam talep edilerek tehditkar biçimde aranmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Enpara’dan talebim; icra işleminin durdurulması, KMH borcumun icra öncesindeki yapılandırma koşullarıyla aynı şekilde devam ettirilmesi, tarafıma çıkarılan fahiş tutarın ve süreçteki tüm kayıtların detaylı biçimde incelenmesi, eksik bilgilendirme nedeniyle zarar gören ticari sicilimin dikkate alınması ve müşteri bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasıdır.