Enpara'da Borç Yapılandırma Teklifi Yok, BDDK Kararı İhlali

Enpara nezdinde bulunan kredili mevduat hesabı ve kredi kartı borçlarımı 1,5 aydır düzenli bir şekilde ödeyemiyorum. KMH borcum yaklaşık 83.000 TL, kredi kartı borcum ise yaklaşık 63.000 TL seviyesindedir. Bu borçlarımı yapılandırarak ödemek istiyorum ve talebim bu yönde olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

Çağrı merkezini defalarca aradığımda, yapılandırmanın telefonla yapılamayacağı, Enpara uygulaması üzerinden teklif çıkacağı söyleniyor. Ancak yaklaşık 1 aydır uygulamada herhangi bir yapılandırma teklifi çıkmıyor. Diğer bankalar benzer durumlarda müşterilerine yapılandırma seçeneği sunarken Enpara’nın bunu sağlamaması, BDDK’nın ilgili kararlarına uygun hareket edilmediği izlenimi uyandırıyor. Özellikle BDDK’nın 11366 sayılı kararının fiilen uygulanmadığını düşünüyorum.

İki gün içerisinde Enpara uygulamasında KMH ve kredi kartı borcum için yapılandırma seçeneği sunulmadığı takdirde, BDDK nezdinde “11366 sayılı karar uygulanmıyor” şeklinde resmi şikayet kaydı oluşturmayı planlıyorum. Bu sürece gerek kalmaması için, Enpara uygulaması üzerinden KMH ve kredi kartı borcumun acil olarak yapılandırma kapsamına alınmasını ve tarafıma uygun bir ödeme planı sunulmasını talep ediyorum.