Kredi Kartı Ödeme Tamamlandı, Neden Hâlâ Kısıtlı?

Enpara Bank kredi kartı borcumu müşteri temsilcisinin ısrarı üzerine yapılandırdım. Görüşme sırasında temsilci, yapılandırma borcum bittiğinde kartımın hiçbir ek işleme gerek kalmadan otomatik olarak yeniden kullanıma açılacağını özellikle ifade etti. Bu bilgiye güvenerek tüm taksitlerimi gününden önce 20 Nisan’da toplu şekilde ödedim.

Ancak borcumu tamamen kapatmama rağmen kredi kartıma limit kısıtlaması uygulanmaya devam ediyor ve kartımı eski haliyle kullanamıyorum. Yaklaşık 3 aydır bu sorun sürüyor. Aynı şekilde avans hesabım da kısıtlanmış durumda ve onu da kullanamıyorum.

Bu süreçte Enpara müşteri hizmetlerini aradım ve yazılı olarak da ulaştım fakat net, açıklayıcı ve tatmin edici bir cevap alamadım, sürekli yuvarlak ifadelerle geçiştirildim. Müşteri temsilcisinin verdiği açık beyanlara ve borcumu zamanında eksiksiz kapatmama rağmen hem kredi kartımın hem de avans hesabımın hâlâ kısıtlı olması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Kredi kartımdaki limit kısıtlamasının kaldırılarak kartımın söz verildiği şekilde yeniden kullanıma açılmasını, aynı şekilde avans hesabımdaki kısıtlamanın da kaldırılarak hesabımın eski haliyle kullanıma açılmasını talep ediyorum.