Kredi Kartı İle Yapılan TL Yüklemesi Hattıma Geçmedi İki Kurum Sorumluluk Almıyor

01.10.2025 tarihinde saat 23:18’de Enpara mobil uygulaması üzerinden kredi kartımla Bimcell (Türk Telekom) hattıma 500 TL yükleme işlemi gerçekleştirdim. Kartımdan ödeme çıkmasına rağmen, aradan geçen süreye rağmen hattıma 500 TL yüklenmedi. Bimcell müşteri hizmetleriyle yaklaşık 4 kez görüşme yaptım; her defasında ödemenin kendilerine ulaşmadığını belirttiler ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Enpara müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Onlar ise işlemin kendi taraflarından sorunsuz şekilde gerçekleştiğini ve ödemenin çıktığını ifade ettiler. Ancak Bimcell tarafı, ödemenin kesinlikle ulaşmadığını belirtiyor. Kredi kartı ekstresinde de bu işlem görünmekte ve dekont fiş numarası: 202510011488376’dır.

Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım. İlk kez bu şekilde bir problemle karşılaşıyorum. Tl yüklemesinin bir an önce hattıma tanımlanmasını ya da ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.