Aynı Fatura İçin İki Kez Ödeme Alındı, Fazla Tutar İade Edilmiyor

25 Eylül’de Enpara’daki Türk Telekom otomatik ödeme talimatımda görünen Eylül 2025 dönemine ait 20252046199600 numaralı faturamı, manuel olarak Enpara mobil uygulaması üzerinden 29 Eylül’de 304 TL ödeyerek kapattım. Ancak buna rağmen, 30 Eylül’de aynı borç otomatik ödeme talimatı üzerinden tekrar çekildi ve yine 304 TL tahsil edildi. Böylece aynı fatura için toplamda iki kez ödeme yapmak zorunda kaldım.

Bu süreçte hem Enpara hem de Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Enpara müşteri temsilcisi, aynı gün içinde olsaydı iptal edebileceklerini, ancak ödeme emrini gördükleri halde işlem yapılmadığını belirtti. Türk Telekom tarafında ise dekontumu evrak mobil ile göndermeme rağmen, müşteri temsilcisi net bir yanıt veremedi ve gönderdiğim mailin içeriğini göremediklerini, hangi mail adresinden geldiğini teyit edemediklerini söyledi. Bu süreçte yeterli destek alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Şu anda faturam kapandı ancak fazla ödediğim 304 TL’nin iadesi yapılmadı. Hem ödeme sürecindeki karışıklık hem de iletişimde yaşadığım aksaklıklar nedeniyle güvenim sarsıldı. Fazla çekilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.