to read complaints and reviews, or file yours.Kimliğim Ve Telefon Numaram Güncellenemediği İçin 75.000 TL’lik Hesabıma Erişemiyorum
16.05.2026 tarihinde cüzdanım, kimliğim, Enpara banka kartım ve Enpara hesabıma kayıtlı olan hattım çalındı. Olaydan hemen sonra Enpara kartımı ve mobil uygulamayı kendim arayarak iptal ettirdim. Enpara hesabımda yaklaşık 75.000 TL param bulunuyordu ve bu paraya şu anda hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Yanımda sadece Türkmenistan pasaportum kaldı. Ancak pasaportumun süresi dolmuş olduğu için Enpara, hem hattımı hem de bilgilerimi güncelleme talebimi kabul etmiyor. Bu nedenle mobil uygulamaya hiç giriş yapamıyorum, ne numara güncellemesi yapılmasına izin veriliyor ne de hesabımdaki paramı çekebilmem için bir çözüm sunuluyor.
Ben şu anda aktif olarak kullandığım yeni telefon numaramın Enpara hesabıma tanımlanmasını ve SMS onaylarının bu numarama gelmesini istiyorum. Gerekirse çağrı merkezi üzerinden kimlik doğrulaması yaparak veya ek güvenlik soruları ile beni teyit edip yeni numaramı sisteme kaydetmelerini ve bu numaraya doğrulama SMS’i göndererek hattımı onaylamalarını talep ediyorum. Sadece numaram güncellense hesabıma girip paramı kendim kullanabileceğim. Çalınma olayı sonrası tüm kartlarımı ve erişimleri kapattırmış olmama rağmen, elimdeki pasaport ve bilgilerimle herhangi bir şekilde yardımcı olunmaması ve hesabımdaki 75.000 TL’ye ulaşamamam mağduriyetimi her geçen gün büyütüyor.
Enpara’dan, aktif olarak kullandığım yeni telefon numaram üzerinden hesabıma erişimimin sağlanmasını, yeni numaramın sisteme eklenip SMS onayı ile aktif hale getirilmesini ve hesabımdaki paramı kullanabilmem için gerekli güncellemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
16.05.2026 günü cep telefonum, cüzdanım, cüzdanımın içinde bulunan Enpara banka kartım ve kimliğim çalındı. Olaydan hemen sonra Enpara çözüm merkezini arayarak kartımı ve hesabımı güvenlik için kapattırdım. Şu anda hesabımda 75.000 TL 18 kuruş param bulunuyor ancak kimlik sorunu nedeniyle bu parama ulaşamıyorum.
Benim elimde, süresi geçmemiş Türkmenistan pasaportum var. Enpara benden mutlaka Türkiye Cumhuriyeti kimlik, ehliyet veya süreli bir pasaport istediğini, elimdeki pasaportu ise 2011 yılında verildiği için “süresi dolmuş” gibi değerlendirip kabul etmediklerini söylüyor. Oysa pasaportumun geçerlilik süresi bitmemiş durumda, sadece pasaportun veriliş tarihi 2011 yılı olarak görünüyor. Evraka bakan kişi veriliş tarihini bitiş tarihi gibi okuyup, yanlış değerlendirme yapıyor ve bu nedenle kimliğimi kanıtlamama izin verilmiyor.
Hem çözüm merkezini hem müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bu konuda yardımcı olunmadı, daha önce yaptığım şikâyetlere de herhangi bir dönüş yapılmadı. Çalınma olayı sonrası tüm sorumluluğumu yerine getirmiş olmama rağmen, kimlik tespiti konusunda yapılan bu hata nedeniyle kendi paramı alamıyorum.
Enpara’dan, elimdeki geçerli Türkmenistan pasaportumla kimlik tespitim yapılarak vadesiz hesabımda bulunan 75.000 TL 18 kuruş tutarındaki paramın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 10/06/2026 tarihinde Enpara'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik. Bize her konuda, her zaman Çözüm Merkezi’mizden ulaşabilirsiniz.
Benim Enpara bankaya verdiğim şikayetimden çözüm verilmedi
